某保险公司电销简介课件contents目录•电销业务概述•电销运营模式与流程•电销的产品与服务•电销的团队建设与培训•电销的绩效管理与激励•电销的未来发展趋势与挑战01电销业务概述电销是指通过电话、短信、邮件等电子通信方式，向潜在客户销售保险产品或提供服务的一种销售方式。定义高效、便捷、覆盖面广，能够快速触达大量潜在客户，同时也能降低销售成本。特点电销的定义和特点20世纪90年代末，随着电话的普及，电销开始在中国出现。初期阶段21世纪初，电销行业进入快速发展阶段，大量保险公司和保险代理公司开始开展电销业务。发展阶段近年来，随着互联网和移动通信技术的发展，电销行业逐渐进入智能化、数据化、高效化的成熟阶段。成熟阶段电销的发展历程优势高效便捷：电销能够快速触达大量潜在客户，不受时间和地点的限制，提高销售效率。降低成本：电销能够降低销售成本，包括人力成本、场地成本等。电销的优劣势分析•提高客户体验：通过电话、短信等方式与客户进行沟通，能够提高客户体验和服务质量。电销的优劣势分析劣势客户信任度低：一些客户对电销存在不信任感，认为这是一种骚扰行为，影响销售效果。受限于销售人员的沟通技巧：电销的成功与否很大程度上取决于销售人员的沟通技巧和表达能力，一些销售人员可能无法有效地与客户进行沟通。客户信息难以获取：电销需要大量的潜在客户信息，但有时很难获取到准确的客户信息。电销的优劣势分析02电销运营模式与流程公司自行建立和管理呼叫中心，适合大型保险公司或需要高度自主管理的保险公司。自主呼叫中心模式外包呼叫中心模式混合模式保险公司将呼叫中心外包给第三方服务商，适合中小型保险公司或需要降低运营成本的保险公司。结合自主和外包呼叫中心模式，以实现资源优化和高效运营。030201电销的运营模式销售结果分析对销售结果进行分析和总结，为优化销售流程和提高销售业绩提供依据。销售过程管理对销售过程进行跟踪和管理，包括客户回复、意向分类、销售跟进等。呼入策略制定根据客户需求和公司服务能力，制定呼入策略，包括接听时间、接听频率、转接规则等。客户数据管理收集、整理、存储客户数据，建立客户信息数据库。呼出策略制定根据客户数据和业务需求，制定呼出策略，包括呼出时间、呼出频率、呼出号码等。电销的流程设计根据客户数据和业务需求，制定有针对性的呼出策略，包括选择合适的呼出时间、呼出频率和呼出号码等，以提高呼出效率和转化率。根据客户需求和公司服务能力，制定合理的呼入策略，包括选择合适的接听时间、接听频率和转接规则等，以提高客户满意度和提升公司形象。电销的呼出与呼入策略呼入策略呼出策略03电销的产品与服务包括车辆损失险、第三者责任险等，覆盖车主在行驶过程中可能遇到的风险。车辆保险包括意外伤害险、健康险、寿险等，为被保险人提供生命安全保障。人身保险包括家庭财产险、企业财产险等，为家庭和企业提供财产安全保障。财产保险电销的主要产品类型便捷性快速响应定制化服务价格透明电销的产品特点与优势01020304客户可以通过电话直接联系保险公司购买保险产品，省去了繁琐的手续和时间。电销人员可以快速解答客户疑问，处理理赔申请，提高客户满意度。根据客户需求和风险状况，提供定制化的保险方案，满足客户的个性化需求。电销产品价格公开透明，避免客户在购买过程中遭受欺诈或不公。提供24小时在线咨询和理赔服务，确保客户在任何时间都能够得到帮助。24小时服务在理赔过程中，电销人员会为客户提供详细的理赔指导，确保客户能够顺利完成理赔申请。理赔指导定期为客户提供保险续保提醒服务，避免客户错过续保时间。续保提醒为客户提供投诉渠道，对电销人员的服务质量和态度进行监督和反馈。投诉渠道电销的服务内容与保障04电销的团队建设与培训后台支持团队提供技术支持、数据分析、客户关系管理等服务。前台电销团队负责接待客户，解答疑问，销售保险产品。管理人员团队制定销售策略、进行团队管理、协调内外部资源等。电销团队的构成与职责招聘网站、社交媒体、校园招聘等。招聘渠道沟通能力、销售技巧、团队合作、诚信等。选拔标准简历筛选、初试、复...
