下载后可任意编辑政务服务“好差评”制度落实情况政务服务“好差评”制度落实情况省民政厅：根据《云南省民政厅办公室关于报送建立实施政务服务“好差评”制度有关情况的通知》要求，我局高度重视,结合本地区民政系统实际情况，仔细梳理在建立实施政务服务“好差评”制度的有关进展情况，现报告如下:一、工作开展情况1、我局政务服务事项清单有62项，均已于今年初依托全省网上政务服务平台完成统一建设，并借助“一部手机办事通”办理相关业务，积极推动政务服务事项应上尽上。2、我局已进驻政务大厅的窗口业务只有婚姻登记一项，其它事项因每年办理量较少，所以就没有进驻政务大厅。3、我局政务服务网上大厅办件为0，线上办件评价为0。下载后可任意编辑4、今年6月底前完成政务服务“好差评”系统对接工作，目前我们正在积极与省级部门进行对接和配合好州政务服务管理局的相关业务工作。5、我局各部门没有自建政务服务业务系统，社会组织管理科使用的系统也是省级的系统。目前该系统还没有有评价功能。二、存在困难1、政务服务“好差评”系统上的评价数据较少。2、主动评价不够，未评价的人员较多。3、“好差评”系统功能不全，不能实现对机构和人员的服务质量、效率、结果等进行综合评价。三、下一步工作建议加快实施线下“好差评”系统的对接工作，按时完成网上政务服务平台和“一部手机办事通”及省级业务系统下载后可任意编辑的“好差评”对接工作。政务服务“好差评”制度落实情况各位领导：我局根据济南市人民政府办公厅《关于进一步开展政务服务“好差评”工作全面提高政务服务水平的实施意见》(济政办字[2024]18号)要求，在全区各级政务服务大厅积极开展“好差评”工作，现将相关情况汇报如下。一、工作推动情况(一)建章立制，统筹推动。2024年6月3日，区政府办公室制发《关于进一步开展政务服务“好差评”工作全面提高政务服务水平的通知》，安排部署相关工作。6月29日，区政府办公室下发《济南市历城区建立政务服务“好差评”制度工作方案》(济历城政办字[2024]25号)，让政务服务“好差评”工作有据可依，扎实推动。(二)完善基础法律规范。一是组织全区各相关单位在山东省政务服务事项管理平台中及时认领、调整权责清单完善相关要素，实行清单化、标准化、动态化管理，推动下载后可任意编辑同一事项无差别受理、同标准办理。二是根据市行政审批服务局窗口服务法律规范，不断提升我区各级政务服务大厅窗口服务水平，提供免费的文印、传真、邮寄服务，实现集中办理和异地可办，实现区级所有政务服务事项“一网通办”，完全按实现办结事项。(三)明确评价渠道和操作标准。一是实行多渠道评价方式，通过统一评价系统评价，现场好评记录、“找茬”窗口工作记录台帐等方式，以“线上线下”相结合、一次一评、一事一评的原则，推出多种“好差评”评价渠道。二是完善统一的系统平台。根据济南市“好差评”工作要求与软件公司积极对接，将评价数据推送至统一数据平台三是积极落实现场服务“一次一评”。在服务窗口的醒目位置设置评价器和评价二维码，供办事群众办结业务后进行评价。四是开通社会评价端口，通过在综合窗口设立“找茬窗口”的方式，为群众搭建反映问题的平台、表达诉求的通道，及时掌握民声、发现问题、改进工作，主动接受社会各界的综合性评价。五是结合营商环境评价工作加强企业回访，定期了解办事群众、企业的政策知悉度、办事便利度、服务满意度情况等。(四)强化数据归集共享与分析处理。一是加强数据分下载后可任意编辑析，有针对性的处理群众反映较多的问题，对优化营商环境，为打造便民、务实、高效的政务服务平台提供有效的舆论和信息支撑。二是坚持“评价公开”，始终以“群众满意”为出发点，鼓舞先进，鞭策每位窗口工作人员改进政务服务质量，以高效、优质的服务赢得办事群众良好的口碑。三是推动差评整改，对12345投诉工单、“找茬”窗口台帐服务对象现场“差评”(投诉)记录台帐，对登记信息及时做出处理，根据办事群众的诉求及时改进我们工作的不足，更好地优化服务。三、下一步工作计划(一)加强宣传，提高“好差评”知悉度。通过线上线下多渠道结合，...
