城市治理媒体舆情应急处理管理制度加强舆情信息工作，及时掌握舆情动态，引导社会舆论，是我分局维护我区社会稳定，保障广大市民的合法权益，顺利开展城市管理工作的重要举措，结合分局工作实际，制定本制度。一、涉及分局负面舆情，管辖执法大队应高度重视，严肃对待，认证落实整改，及时回复。既然是投诉就说明是群众关心的热点、攸关群众利益、我们执法工作不到位的问题，因此，大队舆情专管员要在第一时间报告给大队领导。二、舆情处置工作将纳入到个人和大队月考评和年度考评中。1、在负面舆情处理工作中，措施得当、整改到位、回复及时，工作得到市民认可和肯定的大队和个人给予表彰，在考核中相应加分。2、由于管辖执法大队和舆情专管员，在处理负面舆情措施不当、整改不到位、回复不及时造成不良影响的，根据考核要求将扣除大队相应的分数和个人绩效；造成恶劣影响、有损执法队伍形象的将追究管辖执法大队领导责任。3、负面舆情因整改不到位、回复不及时被重复报道或投诉两次以上的，管辖执法大队及舆情专管员在考核中会被扣除相应分数和绩效。三、各执法大队、舆情专管员应按照以下要求，切实加强舆情整改和及回复工作：1、务必实事求是。执法人员在整改过程中采取了什么样的措施、达到了什么样的效果，要如实回复，切勿虚报瞒报，尤其在本条舆情造成严重负面影响的情况下，需认真对待，谨慎处理。2、重时效。自法规科舆情专管员转发当日起，各大队最迟在3日内，须整改到位，并将整改结果以电子版和纸质版（大队负责人签字、盖章）上报。3、文图统一。在整改回复行文中，文字和照片要起到相辅相成作用，照片对全文起到有效补充。行文格式要求规范（页第1页共11页边距：上3.7，下3.5，左2.8，右2.6单位cm；行间距：28磅；标题：方正小标宋简体2号；正文汉子：宋体正文3号；阿拉伯数字：gb3号），文字简洁，就事论事，调查结果和采取措施说清；照片中要充分体现执法人员在“干什么”如执法人员和执法相对人进行沟通、或者是对商户下达《责令》，或覆盖裸露渣土等，严禁出现衣冠不整、头歪身斜、手插口袋等不规范、不文明动作。4、整改效果保持7日。XX市城管是管理局、沣东新城城市管理局相关文件要求，确保投诉回复7日内，不被媒体重复报道。因此执法大队在本次投诉整改回复后，务必在7日内加强常态化管控，避免重复投诉，而造成不良影响。第二篇：媒体舆情信息管理及应急处置实施方案媒体舆情信息管理及应急处置实施方案各客运出租汽车公司、县区客运管理机构、处属相关科室：根据《***媒体舆情信息管理及应急处置办法》（试行）的有关要求，经会议研究，现制定以下实施方案。一、组织机构为了加强对此项工作的组织领导，保证各项工作的顺利开展，决定成立领导组：组长：aaa副组长：bbccc成员：eee领导组下设办公室，负责协调处理媒体信息发布、舆情内容监管、舆情信息应对及回复等日常工作。办公室设在处办，办公室主任：fff（兼）。具体承办人员：gggg。二、媒体舆情信息范围1、传统媒体，包括报纸、电视、广播等传统媒体；2、网络媒体，包括各新闻网站、门户网站、社区网的新闻、论坛、微博、贴吧等新媒体；3、社情民意通道；4、市政府热线诉求。第2页共11页三、工作任务按照“快速反应、确认事实、有效应对、妥善处理”的原则，对各大网站和新闻媒体反映客运出租行业的舆情信息和报道，及时预警和应对，努力推进媒体舆情信息办理工作制度化、规范化。1、迅速反应，严控事态影响。具体承办人员在办公室的领导下要搜集舆情信息，要每天浏览、搜集报刊、电视、广播、网站、论坛、微博、百度贴吧等涉及到客运出租行业的舆情信息，特别是重点关注zz吧、爱我zz吧、我爱zz吧、cc吧等网络平台的舆情信息。2、发现一般舆情信息后，要及时报办公室负责人，协调有关科室部门进行处置应对；发现重大舆情信息要及时报告上一级部门，同时向单位主管领导报告。3、收到上级部门批转件后要第一时间成立调查组展开调查，提出明确的处理意见，并按规定时限办理和应对上报办理结果：对特急舆情和重大舆情，要在接到批转件后24小时内办结，防止影响扩散；对一般舆情要在接到批转件后2小时内...
