外贸部管理制度第一章.外贸部职能部门名称：外贸部直接上级：总经理部门本职：组织，完成公司的年度销售任务.一、主要职能：1.制定年度销售计划，进行目标分解，并执行实施;2.管理，督导外贸部正常工作运转，正常业务运作;3.建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通;4.合理进行外贸部的预算控制;5.制定业务人员的行动计划，并予以检查控制;6.配合企划部作好木屋的推广，促销;7.收集市场信息;8.做好合同尾款的回收;9.做好销售服务工作，促进，维护与客户的关系;10.组织，完成各类产品的销售.二、外贸部职能说明书a.外贸部经理直接责任：1.分析市场供应，需求，成交量等竞争状况.正确作出市场销售预测报批;2.拟定年销售计划，分析目标，报批并督导实施;3.根据发展规划合理进行人员预备，配备;4.汇总市场信息，提报调整，修改建议;5.关注所辖人员心态变化，及时沟通处理;6.编审销售预算，并对预算做过程控制，降低销售成本费用;7.组织建立完成的客户档案，确保业务人员离职后客户不丢失;8.指导，巡视，监督，检查下属;9.定期向上级述职汇报;10.向直属下级授权，布置工作;11.制定部门工作程序，和规章制度，报批通过后实行;12.制定业务员的的职务说明，并界定其工作范围;13.负责业务员的工作程序的培训，执行和检查;14.参加公司例会和有关销售业务会议;领导责任：1.对外贸部工作目标的完成负责;2.对外贸部设置，人员合理性负责;3.对公司商誉负责;4.对销售指标的制定和分解合理性负责;5.对外贸部给企业造成的影响负责;6.对所属业务员的纪律行为，工作秩序，精神面貌负责;7.对外贸部预算开支的合理性分配负责;8.对外贸部工作流程的合理设计，正确执行负责;第1页共3页9.对外贸部负责监督的制度执行情况负责;10.对外贸部所掌握的企业秘密安全性负责;主要权利：1.有外贸部的代表权;2.有对部门所属员工及各项工作的管理权;3.有向总经理报告权;4.对销售的现场指挥权;5.对所属业务员工作的监督检查权;6.对所属业务员工作争议的裁判权;7.对所遇业务员的管理，业务，业绩的考核权;8.对销售预算内经费的支配权;9.一定范围内的价格优惠权;10.一定范围内的突发事项的处理权;b.业务人员：直接上级：外贸经理工作职责：1.严格执行销售程序，规范销售;2.严格执行行为规范，热情服务;3.对个人洽谈的客户，负责售后跟踪及售后反馈及时汇报;4.对个人发生的订单，负责催收尾款;5.接受客户异议和意见，及时上报，并协助经理处理;6.做好销售统计工作，填报各项流程表格;7.听从经理的指挥，执行经理发布的其他命令;8.完成公司下达的销售任务;第二章日常行为规范1.2.3.4.5.6.7.8.在工作时间切在办公室内，长时间接打私人电话，或者接待私人探访超过30分钟;在办公室大声喧哗，在非吸烟区抽烟;办公桌脏，乱，差或破坏清洁卫生，乱扔垃圾;工作时间睡觉;将个人情绪带入工作，对客户或同事无礼;在工作中看与工作无关的书报杂志或网站;事先未通知且无充足理由的迟到超过10分钟;在未经允许的情况下用公司电话拨打私人长途或播伐168等信息号码;第三章外贸部保密制度一、对公司的保密事项保密;二、对产品的以下资料保密;1.原材料成本;2.总成本;3.平均价;4.已成交的低于折扣价;5.已成交的客户（客户声明不保密的除外）三、对部门内情况的保密;1.部门保密级管理文件;第2页共3页2.销售率;3.业务相关的表格;4.内部教材;5.注明保密的一切受控文件;6.内部分配情况;第3页共3页
