上海市《工业园区物业管理服务规范》VIP免费

前言为了规范上海市工业园区（通用厂房、仓储）物业管理的发展，提高工业园区物业管理服务水平，保障客户和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，根据国务院颁布的《物业管理条例》、国家相关标准和上海市有关规定，特制订本规范。本规范涵盖了物业管理服务活动中安全管理与服务、环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行与维护、客户服务、突发事件处理等六方面内容。本规范可作为选择或提供工业园区管理的参考依据，物业管理双方当事人可根据工业园区的具体情况，在委托管理合同中具体约定执行。本规范由上海市物业管理行业协会提出。本规范主要起草单位：上海漕河泾开发区物业管理有限公司本规范参加起草单位：上海外高桥物业管理有限公司、上海金加园物业管理有限公司、上海锐翔物业管理有限公司、上海新市北企业管理服务有限公司本规范起草人：李秋、王慧萍、芮芳、张建平、张幼文、刘建亚、裴明、周超、陈洁、王若冰、徐宪安、罗静舟、李晨工业园区物业管理服务规范1适用范围本规范规定了工业园区（通用厂房、仓储）（以下简称园区）物业管理服务活动中安全管理与服务，环境卫生管理与服务、绿化管理与服务、建筑物及设施/设备运行维护服务、客户服务、突发事件处理等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内工业园区物业管理服务活动。2规范性引用文件下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50348—2004《安全防范工程技术规范》GB4717—93《火灾报警控制器通用技术条件》GB50116—98《火灾自动报警系统设计规范》GB16806—1997《消防联动控制设备通用技术条件》GA503—2004《建筑消防设施检测技术规程》DB31/T361-2006《办公楼物业管理服务规范》DB31/T429-2009《商业物业管理服务规范》DB31/387—2007《锅炉大气污染物排放标准》GB2894《安全标志》GB/T10001《公共信息标志图形符号》DB31/199《污水综合排放标准》GB17051-1997《二次供水设施卫生规范》《特种设备质量监督与安全监察规定》（国家质量监督检验检疫总局令第13号，自2000年10月1日起施行）《建设工程质量管理条例》（中华人民共和国国务院令第279号，自2000年1月30日起施行）《上海市社会公共安全技术防范管理办法》（上海市人民政府令第93号，自2001年4月1日起施行）《上海市建筑消防设施管理规定》（上海市人民政府令第70号，自2007年5月5日起施行）《上海市突发公共事件总体应急预案》（自2006年1月起施行）《物业管理企业资质管理办法》建设部令第164号（2007）《上海市电梯安全监察办法》（上海市人民政府令第22号，自2004年8月1日起施行）3术语和定义3.1通用厂房即标准厂房，是由政府规划批准建造，供水、供电、供气、通讯、道路、仓储及其他配套设施齐全，能满足从事工业生产和科学试验需要的标准性建筑物或建筑物群体。3.2仓储为堆放和储运产品、原料及货物而建造的建筑物。4基本要求4.1资质物业服务企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。4.2服务机构与人力资源配置4.2.1物业服务企业应根据园区的具体情况及合同约定，设置相适应的物业服务机构，配备服务人员和服务设施。4.2.2服务人员应取得相应的物业服务从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。4.2.3服务人员应按规定统一着装，仪表仪容整洁端庄。在服务过程中用语文明，行为规范，服务主动。4.2.5服务人员应及时、认真做好工作记录，做到字迹清晰、数据准确。4.2.6服务人员应掌握物业服务基本法律法规，熟悉园区的基本情况，能正确使用相关专用设备。4.3基本物业服务4.3.1提供设施设备维护保养工作，确保公共设施设备的正常运行。4.3.3提供全天候的公共秩序维护服务和安全防范服务。4.3.4提供规范的环境保洁服务，为客户提供整洁、卫生、安全、美观的环境。4.3.5提供绿地养护服务，保持区域整体的景观效果。4.3.7根据相关法律、法规，结合园区实际情况，对影响园区公共环境...