1业务人员手册目录2前言第一章业务员应具备的素质第二章业务员应具备的知识第三章陶瓷行业概况第四章主要竞争对手第五章业务员日常工作第六章怎样做业务第七章如何进行市场开发与管理第八章业务员感悟要领第九章异常情况的处理第十章业务员工具箱前言3制定本手册的目的是让新业务员明白做业务要具备那些知识和条件,规定业务员必须做的一些事,以及做事的方法与技巧,使新进人员业务能力迅速提高。我司一直以来都未能很好的解决业务员过程管理的问题,“只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行控制和监督,是许多企业存在的问题,也是我司力求于2002年度要解决的一个问题,只有解决好了这个问题,才表示我司的管理真正上了一个台阶。本手册所涉及到的都是一些做业务最基本的东西,只有在撑握基本的东西后再结合自有的发挥,才能是一个合格的业务员。一、业务员应具备的素质1、业务员应具备吃苦耐劳、反应敏捷、性格开朗、做事踏实、契而不舍。2、业务员应有良好的生活作风,外表保持整洁干净,服饰得体。3、业务员要有较高的文化素质。4、业务员任何时候都要有分寸和节度。A、尽管对方采取宽容态度,自己应保持自觉与警惕,不可犯相同之错误。B、即使客户表现得亲密,也不能因此侍宠而骄,自以为是,应保持一定的安全距离之原则,以礼待之。5、业务员清楚地区别彼此身份的不同。A、交谈中不可没大没小,自以为此人很好,相互了解,就忘掉自己的言行举止,很可能引起客户不良反应。B、平日养成退一步海阔天空之胸襟,随时秉持谦虚的态度待人接物。6、业务员应随时随地保持亲和之笑容及充满自信的工作动力。二、业务员应具的知识41、产品知识及生产工艺流程2、质量标准及质量缺陷形成的原因3、营销基础理论知识4、顾客心理学5、销售术语及导购技巧6、公司文化及企业理念7、ISO、财务、法律基础知识地砖及内墙瓷片的规格有:(我们公司瓷片的概念需要进一步加强学习)磁砖的工艺流程是怎样的?工艺流程如下:检测水分监督加料检测含水量、筛余过筛80目检测含水量、筛余原料——>球磨机——>停机——>放浆于指定浆池——>停机——>检测水分、颗粒级配陈腐、检测含水率、颗粒级配检测生坯厚度、重量、疏密度喷雾干燥——>料仓——>压机料仓——>压制成型——>检测残余水分检测比重、施釉量、流动性检测比重、粘度、印花质量干燥窑——>施釉——>印花——>检测比重、施釉量、监控点釉效果检测入窑水分监控烧成温度、周期施点釉洗边(消除流边现象)——>釉坯——>进窑烧成——>物化检测分检、测量尺寸及外观质量抽检、判定出窑——>分级、分选——>包装——>入库磁砖的编号规则:5磁砖为什么采用等级?瓷砖的分类:依GB/T4100.1—1999可分为五大类:E≤0.5%瓷质砖:广场砖、抛光砖、石英外墙砖0.510%陶质砖:内墙砖釉料的组成:石英、钙、长石、高岭土、硼砂、碳酸钡、氧化锌、锆英粉、氧化铝、方解石等。坯体的组成:粘土、高岭土、石英、长石、石灰石等。陶瓷工业中使用的原料品种繁多。从其来源可分为天然原料与化工原料。前者是天然岩石或矿物。但是天然原料成份复杂,不可能以单一的、纯净的矿物产出,往往混有其它杂质,达不到工业化大生产原材料相对稳定的要求。故要将天然原材料经过加工提纯才能使用。常见的化学成份有:SiO2ZrO2TiO2Al2O3ZnOCaO工地签约须注意以下事项:A、如何填写合同空白处:1、合约第一条:订货内容1)类别:根据瓷砖的类别填写:外墙砖、内墙砖、地砖、腰线、花片等2)规格/品名:(如)250mm*316mm/320303)级别:根据瓷砖级别填写:“优等品”、“一级品”。并在“备注”栏填写:AA:表示优等品;A:表示一级品。避免合同书上的级别与我司纸箱上的等级不符带来麻烦4)单位:必须填写“片”。注意:合同书、送货通知单、结算发票中的瓷砖单位要保持一致,不发生冲突。65)数量:按照“片”的数量来填写。先行预算,片数以构成整箱为宜6)单价:**元/片。7)金额:填写数量与单价的乘积数:****元,并要求有大写金额8)注明以上价格为出厂价、包到价、含运费、含装车费等等要填写清楚2、交...