1第一章餐饮部概况餐饮部人事状况，餐饮部人员编制是X人，其中经理1名，主管X名（楼面1名，中厨房1名），领班X名（楼面1名，点心房1名），服务员X名（包括收银员X名），厨师X名（中厨厨师X名，面点X名），洗碗工X名。第二章餐饮部组织结构图餐饮部主管中厨房主管楼面领班迎送员服务员传菜员酒水员各类厨师洗碗工面点师餐饮部经理2第三章餐饮部创绿色饭店管理制度一、严格把好食品验收关，从进货渠道把好源头关，对供货商提供的货品要求有卫生经营许可证，对酱料无生产日期、无生产厂家、无商标的三无产品拒不验收。食品的材料采购上，严格坚持按照卫生防疫部门的要求把关，确保原材料品质的优良。二、建立能耗台帐。为了更好地控制能耗，尽可能的节能，餐饮部每天定时对用电用水用气情况进行抄表登记，每天根据客情进行比较分析，并按岗位做到专人负责制。三、严格控制用纸量，对于无保密性文件，废弃后收集作草稿纸使用。四、不采购、不出售和不加工国家禁止销售的野生动物。五、严禁使用不可降解的泡沫塑料饭盒和塑料袋。六、严禁使用一次性餐具。七、原材料规范库存管理：（1）对调料品分类摆放，做好进出登记。（2）遵守先进先出原则及专人管理规定。第四章餐饮部岗位职责一、餐饮部经理岗位职责：1、对总经理负责，负责餐饮部的全面日常工作，对部门节能目标进行管理和监督。2、贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，对餐饮部3的经营好差负重要的责任，每天负责查阅部门能源消耗情况。3、制定餐饮部的工作计划及规章制度，主持日常餐饮会议，协调部门内部各岗位工作培训员工绿色饭店标准流程和管理服务，培养员工对绿色饭店理论的认识。4、参加总经理召开各部门经理例会及业务协调会议建立良好沟通关系。5、与中厨主管研究如何提高食品质量，增加客源，创造效益，控制好成本，提高毛利率。6、做好季度的培训工作，严格遵守卫生管理制度。7、每天抽查员工对绿色饭店含义及目的的理解情况。第五章餐厅的主要任务1、餐厅是酒店销售饮食产品，为宾客提供相应服务顾客用餐场所。2、按照规范化的服务和服务标准采用一定水平的服务技巧，及时为宾客供餐，满足不同客人对餐饮的各种需要。3、努力扩大销售，并正确计算和收取餐费，实现企业的经营收入。第六章接待团队服务流程接受预订→了解团队宾客用餐信息→完成餐前各项准备工作→服务员到位→热情礼貌引领客人入座→向各岗位反馈团队用餐信息→实施相关服务→及时反馈宾客用餐信息→提供结帐服务→礼貌送客→清理场地、摆台复位。4第七章餐厅管理制度1、上班不准迟到、早退，迟到5分钟罚款，迟到30分钟上按旷工处理。2、上班时间不准吃东西，看报纸，不准三五成群聚集在一处闲谈。3、在餐厅中不准提高噪音，站立服务时，不准斜靠墙或服务台。4、上班前必须上淡妆，穿着干净、整齐。保持良好仪容仪表。5、有事必须提前请假，未经领导同意，不得擅自休假，违者按旷工处理。6、作为员工必须服从部门领导的管理和工作安排。7、凡是部门绿色饭店知识培训不参加的员工进行处罚。8、上班时间不允许打私人电话或者接听私人电话。第八章餐饮部卫生管理制度一、餐厅卫生管理制度：1、员工保证一年内进行一次身体检查。2、各种餐具用后要消毒，保持摆放要整齐，无水渍。3、各岗要求卫生要彻底做到一市一清。冰箱生熟食品应分开丰存放。每天检查存放每周进行大清洗。4、拒绝腐败变质，有毒有害食品进本酒店。二、餐饮部中厨房卫生管理制度1、对餐饮部经理负责，负责中厨员工的考勤、考绩。2、督促厨师及有关人员认真执行落实各项卫生制度。53、对厨师的烹调技术、工作意识的提高具有培训的责任，检查督导厨师食堂服务员做好食品卫生工作，对食品卫生质量进行技术把关。4、督促食品加强管理，防止食品的被盗、丢失、浪费和霉烂变质，对违反操作规程和卫生制度的事件及时制止。5、组织厨师切磋烹调技术，不断总结提高，既要保持地方菜的风味特点，又要不断学习其它菜系好的烹调方法。不断创新菜式，增加花色品种，形成本酒店的饮食风格。6、对厨房使用的设备设施进行定期检查，保证炉具等厨房设备保持清洁、无油垢正常运行。做好厨房设备...
