便民服务十不准制度不准制度一、不准擅离岗位，擅离职守或在工作时间上网聊天，炒股，玩电脑游戏；二、不准工作日中餐饮酒；三、不准在公务活动中接受当事人宴请和礼金、礼品、礼卡、有价证券，参加各类高消费娱乐活动；四、不准索取管理、服务对象的钱物，吃拿卡要，侵害集体和群众利益；五、不准以权谋私，越权办理、乱盖公章、乱发证照、乱收费、乱罚款或为他人谋取不正当的利益；六、不准参与或支持赌博、色情、吸毒迷信活动；七、不准对管理和服务对象态度冷漠生硬，言行举止不文明礼貌，不能使用“不知道、不清楚、不归我管”等语言回绝；八、不准办事拖拉，推诿扯皮，效率低下，在规定时间内不完成工作任务；九、不准对应该办理的事项不办理或有其它不作为的行为；十、不准打击、报复投诉人、举报人。安全卫生制度一、树立高度的安全防范意识，确立“安全第一”的思想。二、中心人员下班时，必须关好门窗、切断照明、办公设施电源，杜绝各种事故隐患。三、重要资料妥善保管，以防失窃。四、加强对服务对象“文明办证”意识的宣传教育，讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。五、“中心”全体人员必须树立“卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯。做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，不乱倒茶叶渣，工作区内禁止吸烟。工作资料、用品摆放整齐，保持“中心”室内室外、台前台后、楼上楼下、上班下第1页共6页班清洁卫生。六、坚持卫生值班制度，各“窗口”要根据各自的卫生责任区轮流值日，责任到人，坚持做到每日一小扫，每季一大扫，每日卫生小扫需在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理办公室内物品；每季卫生大扫则需擦拭灯具、门窗玻璃。五一节、国庆节、元旦、春节前要大扫除。七、建立“中心”卫生检查和考评制度，值周人员每天对卫生情况进行检查考评。服务承诺制度为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章，结合本中心实际，制定服务承诺。本制度适用于中心全体工作人员。（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务热情、用语文明、解答耐心，努力提高工作效率和服务水平。（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便企业和群众办事。（三）编制《中心办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务。（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务。（五）依法行政，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。接待来访时间：周一至周五上午8：30至12：00，下午14：30至17：00。第二篇：便民服务制度便民服务制度为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效通行费征收环境，优质服务，制定便民服务制度如下：一、便民服务的原则是。热情，周到，方便，高效。二、便民服务的目标是：为广大司乘人员提供方便、快捷、最佳的出行环境，提高第2页共6页车辆在收费站的通行效率。三、便民服务实行六件制。即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和通行费内部管理运作，力求灵活、准确。第三篇：便民服务制度便民服务制度第一章总则第一条为树立行业新风，塑造群众满意的文明窗口形象，构建“两个责任”、“五位一体”的便民服务体系，把人民群众满意度作为第一信号，满足人民群众的出行需求，结合工作实际，特制定本制度。第二章实行首问负责制第二条最先接待服务对象（含来人或电话）的工作人员为首问责任人。第三条首问责任人必须认真负责地履行首答、对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言。第四条首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告知来访人全部办理要求和所需...
