司南杯大帆船赛服务质量满意度调研从参赛者角度出发 工商管理专业VIP专享VIP免费

一绪论（一）研究背景伴随着中国经济的发展，人民生活水平的提高，国内的产业结构不断完善，第三产业在国民经济中占据越来越重要的位置，而会展业作为第三产业的支柱性产业之一，拥有着1比9的强产业联动效应，对城市通信，住宿，餐饮，交通，旅游，贸易，房地产，广告，印刷，物流等相关行业都有相当强的联动性(1)，是新时代下国名经济发展不可或缺的中坚力量。未来10到15年，中国会展业年均增长率将保持15％～20％，到2020年会展业总收入将超过1000亿元(2）党的十八大以来，党中央，国务院也高度重视我国会展业的发展创新，从顶层设计方面出台了系列重大举措，比如2015年国务院出台的国发〔2015〕15号文《关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》指出要坚持专业化、国际化、品牌化、信息化方向，倡导低碳、环保、绿色的核心理念。通过会展活动的媒介作用，培育壮大市场主体，加快展览业转型升级，努力推动我国从展览业大国向展览业强国转变，更好地服务于国民经济和社会发展全局。会展产业是高端服务业的重要组成部分，在我国是一个新兴产业，为城市发展带来强大的驱动力（3）海南省作为国内为数不多的，以第三产业为主的地区，近年来受一带一路辐射和国际旅游岛的政策影响，海南省会展产业结构不断优化，加上其独特的地理位置优势及独具特色的自然人文环境，致使越来越多的会展活动选择落户三亚，在海南会展活动数量不断增加的同时，提高会展活动的整体质量就显得尤为重要。会展活动质量的高低便成为了现阶段海南省会展业发展创新的关键(4).（二）研究目的本文以司南杯大帆船赛为例，从参赛者角度出发，旨在通过对其服务质量的研究，分析其中的优势与不足。第一，提高赛事服务水平，更加注重对活动细节的把控和研究，给参赛者更加全面周到的服务体验和感受。第二，优化赛事服务模式，总结经验与不足，不断优化组织结构，使得赛事服务更具完整性，通过各部门之间，主办方同参赛者之间的交流提出更高效的运营机制。第三，促进赛事服务创新，在满足受众的基本需求的前提下，结合受众的期望加强赛事活动的创新创变，促进赛事活动的品牌影响力和鲜活度。（三）研究意义服务的价值是向客户提供所需的满足感(5)。通过往届参赛者对司南杯大帆船赛的服务质量满意度调研，可以从根本上了解赛事活动发展至今的现状，通过对其优势和不足的分析提出针对性的整改分析满足服务的价值，能够更好的促进司南杯大帆船赛的活动效果和品牌效应。提升参赛者对活动的满意度和认可度，从而促进海南省整体会展行业的发展创新。发挥其行业更大的产业带动力和社会效益。二项目介绍㈠服务组织介绍1赛事起源司南一词起源于战国时期，先王立司南以端朝夕，司南是指南针和罗盘的始祖，而正是指南针和罗盘的应用才使得人类开启大航海时代，经过千百年的绵延，海上运动的发展也逐渐成熟，新的时代背景下，大航海运动也需要更多的创变创新。大帆船运动也需要在不断的实践运营中寻求突破。随着国内经济的发展，人民对生活水平要求的提高，大帆船运动也开始更多的尝试。司南杯大帆船赛就是其中之一，司南杯大帆船赛自2012年发起历经五届磨合，从无到有，逐渐完备成型，为中国大帆船运动的发展画上了浓墨重彩的一笔。2组织结构司南杯大帆船赛由上海混沌投资董事长葛卫东，正信集团董事长冯晖，航海运动促进会副会长吴轶，香港创益国际董事长陈伟晶四大发起人发起，包括媒体公关部，赛事服务部，接待部三个主要职能部门组成，各部门各司其职，通力协作，报账赛事活动的顺利圆满成功。㈡服务活动介绍司南杯大帆船赛创立于2012年，是我国目前唯一个拥有西沙航线，且离岸距离最远的专业帆船赛事活动，至2017年已成功连续举办五届，赛事运营也在不断的创新，突破，在保障活动基本的需求外同时也有更多的特色服务活动。西沙系列登岛活动是司南杯的一大特色，自2012年三亚西沙航线开通，司南杯首次登录西沙到今天，三沙群岛留下越来越多的司南足迹，慢慢也将司南精神通过赛事竞技传递到越来越多的地方，传递到越来越多航海人心中。司南行动，饱含了航海人勇于开拓西沙新航线的果敢，及对中国最南端神圣净土的的思念与向往的...