赴北京学习行政服务考察报告为进一步拓宽审改思路，全力推进行政服务“两提升、一规范”，确保我市20XX年行政服务“215”改革工程取得明显成效，中心组织赴xx市xx区行政服务中心进行了学习考察。现将学习考察情况报告如下：一、xx市xx区行政服务中心基本情况xx市xx区行政服务中心成立于2006年1月，为xx市xx区政府所属正处级行政机构，集中履行有关职能部门的行政许可、行政审批、行政服务事项的组织、管理、协调、监督和服务职能。（一）主要职能1、负责全区行政许可事项办理的统一管理；2、负责研究拟定中心大厅办理事项的办事程序，运行机制的整合调整方案，并组织实施；3、负责全区行政许可和行政服务网络的规划、建设、组织、实施和监督、检查；4、负责跨部门审批事项和重大事项的协调会审、联审；5、负责对有关部门行政服务工作的业务指导；6、负责进驻中心部门行政服务效能的监督评价，协调进驻部门之间关系，对进驻工作人员实施监督、考核、培训等；7、区政府交办的其他工作。（二）功能设置按照以中心、街道、职能局办事服务大厅和网上公共服务平台为载体的思路，xx区行政服务中心承担以下功能：1、企业事务办理中心；2、投资促进中心；3、旅游推介服务中心；4、政府采购中心；5、市民事务办理中心；6、民族、宗教、侨务、涉台事务办理中心；7、党员服务中心；8、数据统计中心；第1页共4页9、信息发布中心；10、宣传展示中心；11、会议接待中心；12、监督评价中心等十二大功能。（三）运行模式中心实行“一窗受理，柜台运作，统一收费，限时办结”的运作模式。凡进入行政服务中心的许可事项，各职能委办局不再直接受理，不搞两头审批；对进入行政服务中心的许可事项，能够现场审批的，即时办理；需要跨部门联办的，明确办结时限，并公开承诺。（四）工作机制按照深化行政体制改革，转变政府职能的要求，中心实行了以下工作机制：行政许可事项的清理规范机制、许可事项审批权限的部门整合机制、集中审批、现场审批和限时办结的工作机制、跨部门联办机制、并联审批机制、首席代表授权机制、行政审批两章机制、预警、报警、督办和超时默认机制、一口收费机制等九个机制。二、xx市xx区行政服务中心先进经验和做法近年来，xx市xx区上下一心，与时俱进，从观念、管理、服务各方面进行了全面创新，把行政服务中心的发展作为区委、区政府的一项重要工作来抓，把行政服务中心建设作为政府改善投资环境的抓手。（一）设立企业事务呼叫中心为帮助企业解决生产经营过程中遇到的困难和问题，转变政府职能，优化发展环境，建设服务型政府，促进经济又好又快发展，xx区行政服务中心设立了企业事务呼叫中心。呼叫中心承担驻区企业需要政府及政府职能部门帮助协调解决事项的受理、调查、协调、转办、督办、回访、考核、汇总等工作。呼叫中心服务对象为已在xx区纳税的企事业单位。驻区企业可以以电话形式，向呼叫中心反映生产经营过程中需要xx区政府及职能部门帮助协调解决的事项。呼叫中心受理电话：400-650-7145（二）建立网上服务平台xx区网上服务平台是一个集金融、法律、财务、税务、人第2页共4页才、职业等服务信息的发布、查询于一体的综合服务平台。用户通过该平台查询服务信息，然后向信息发布单位提出申请服务的意向，服务发布单位审核该意向后进行相关业务处理或拒绝处理，最后通过平台给予是否达成业务合作的反馈。该平台必须由注册用户登陆后方可使用。用户类型分为三种：个人用户、普通会员（单位）和服务提供者（单位）。对于个人用户和普通会员，用户所能进行的业务有信息查询和意向提交等。（三）实行服务联动机制为进一步转变观念，增强服务意识，加强协作配合，提高行政效能，xx区建立了由区长、主管副区长牵头、各相关部门、街道和社会团体共同参加的联席会，实现区街联动，分析形势、研究对策、量化落实。xx区成立由建委牵头的项目服务组，行政服务中心牵头的企业综合服务组，发改委牵头的主导产业政策落实服务组，实现部门联动，提高服务效能。所有审批服务均本着为相对人服务的原则，简化审批流程，缩短审批时限；区政府职能部门指定专人对重点企业迁入、企业设立、重...
