XX年120急救中心年终总结xx区（县）卫生应急和120急救指挥调度中心月总结（9月）9月29日，我中心工作人员彭毅、蒲蓉在向主任的带领下，对纳入120院前急救的2个医疗机构（xx中心医院，xx民族医院）进行了9月份院前急救的督导考核和满意度调查。一、120急救指挥调度中心工作统计情况统计时间：9月12日至9月30日中心电话接听总数。1616个，中心打出617个，打入中心989个。未查听（骚扰电话）1583个。中心调度总次数：188次，有效派车：154次，无效派车：34次。（1）xx中心医院，调度总次数：62次，有效派车：52次，无效派车：10次。（2）xx民族医院，调度总次数：126次，有效派车：102次，无效派车：24次。120车辆准备抽查情况。xxx卫生院，车辆维修（9月24日至30日）；xxx卫生院，驾驶员事假（9月27日至29日）；xxx卫生院，正常休假（9月29日至30日）；xxx镇卫生院，9月26日车辆不能待命未上报中心。二、督导考核内容及检查结果（1）考核内容。主要从制度建设、应急准备、120值守和服务质量等4方面进行考核。（2）检查结果：xx中心医院，考核得分：92分。优点，出诊速度快，急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈较完整、无患者有效投诉。不足，救护车完成指令后未及时清理污物，缺派车登记表，驾驶员无工作牌，患者及家属对院前急救的满意度不高；xx民族医院，考核得分，95分。优点，出诊速度快，急救药品、设备、器械耗材等准备充分、信息反馈完整、无患者有效投诉，病人问卷满意度较高。不足，驾驶员无工作牌，急诊医护人员持证上岗率不高，急诊急救能力有第1页共2页待加强。三、满意度调查内容及检查结果（1）调查内容。主要从医护人员的工作态度、医技水平、医院及车辆准备情况、是否签写院前急救知情告知书等10方面进行调查。（2）检查结果：xx中心医院，有效问卷3份，合格率即患者满意度〉90%1人。存在的主要问题：未签写院前急救告知书，救护车到达现场前未电话联系，医护人员医技操作不满意。xx民族医院，有效问卷5份，合格率即患者满意度〉90%5人。存在的主要问题：救护车到达现场前未电话联系，医护人员医技操作水平有待提高。2012年9月30日第2页共2页
