物业管理企业如何“树品牌”陈晓玲（华中师范大学经济学院）内容摘要：品牌是企业的核心竞争力。21世纪是知识经济的时代，也是全球经济一体化的时代，市场营运的主体已经由“企业”让位于“品牌”，“品牌”是市场中最稳定的要素，也是企业的无形资产。物业管理企业如果没有在市场中被广泛认可的“品牌”，其在入世后的市场竞争中必将面临被淘汰出局的危机。然而，打造一个有价值的物业管理服务新品牌，不可能一蹴而就，它是一项复杂的系统工程。作为年轻的物业管理企业，它必须利用自己独特的经营理念、文化价值理念、先进的管理服务模式、崭新的企业运营机制，以及具有自身特色的企业文化、社区文化，致力打造与国际市场、国际品牌接轨的具有鲜明自身特色的物业管理新品牌。关键词：物业管理品牌物业管理品牌Abstract：ThepopulationoftheBrandisthemainresourceoftheenterpriseforcompetition.The21centuryisthecenturyofknowledgeeconomic,itistheagesforeconomicglobalization,andtheprincipalpartofmarketinghasalreadybeentransformedfrom"enterprise"to"Brand"."Brand"isthemoststableelementinmarketing,anditistheinvisibleassetsoftheenterprise.IftheHouseProperty1Managecompanydoesnothavethepopular"Brand",itwouldprobablybeeliminatedintheseverecompetitivemarketafterwejoinWTO.Whereas,wecannotcreateavaluablebrandofHousePropertyManageinoneday.ItisacomplexEngineering.AsayoungHousePropertyManagecompany,wehavetomakemostuseofourspecialconceptofmanaging,ourculturevalues,ouradvancedmanagingmode,ourprogressedworkingsystemandourcharacterizedenterpriseculture,communityculturetocreateanewHousePropertyManagebrandwhichisabletoconnectwithinternationalmarketandinternationalbrandandhasitsownvividcharacter.Keywords：Thepropertymanager，Brand，thebrandofpropertymanager2中国物业管理市场2002年实现产值300亿元，物业公司总数已超过两万家，从业人员过200万，覆盖面达到城市总物业量的30%以上，随着国有房管所的市场化，新的物业公司不断涌现；在高档物业市场，登陆不久的洋物业已经开始摘取丰硕的果实，物业管理市场已经进入市场化的品牌竞争时代。一、物业管理品牌的内涵随着物业管理行业的迅猛发展，行业内的竞争也日趋激烈残酷，为了企业自身的生存和发展,稍有战略眼光的企业大多在实施品牌战略。“品牌致胜”已成为企业的共识。为了成功打造和经营物业管理品牌,势必要求我们物业管理人首先应对“物业管理品牌的内涵”要有一个准确而完整的认识。所谓品牌，首先需要理解的是知名度。什么是知名度？知名度就是让该知道你的人知道你、了解你，并且知道你的人越多越好。少数强势品牌因为名气大,深入人心,人们一提到“物业管理”即会联想到某品牌,如人们一提到“物业管理”就自然会想到“万科、中海、金地”等。某企业物业管理一旦成为品牌就必然会拥有较高的知名度,当然,知名度只是物业管理品牌的必要条件,而不是充要条件,即知名度大的企业未必就是品牌企业。其次，理解品牌的第二点是：美誉度，即物业管理品牌享有的好的评价和赞誉，它是物业管理企业占有市场的关键，具体包含以下几方面的内容：（1）质量好,即所管物业本体很少破损渗漏,公用的设备设施运行稳定良好,维修养护及时不留隐患。IS09002和IS014000国际质量体系认证则是质量好的一个较为重要的参考指标。（2）服务佳,即物业管理提供的日常管理服务、专项特约服务能使业主感到安全、方便、舒适、满意,甚至超出业主的期望,使业主感到惊喜。（3）形象美,主要指物业管理所在的小区的视觉标识系统、色彩线条、所有物业的外观及管理用房的设计装修、员工形象及制服的款式、小区内的花草、雕塑等都能依照美的规律去进行包装,给人以强烈的美感。3（4）有特色,这主要指物业管理及其提供的服务要有个性。有个性差异的品牌才能满足人们求新变异的心理需求,同时也能更好地强化品牌形象。根据以上对品牌的定义的理解,物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,...
