软件销售及技术服务合同VIP免费

计算机软件销售及服务协议协议编号：甲方：***工程有限企业**项目部乙方：北京***科技发展有限企业签订日期：****年2月18日根据《中华人民共和国协议法》的规定，协议双方就本软件销售和服务，经甲乙双方友好协商到达一致，签订本协议。第一条甲方向乙方购置如下产品及服务：序号产品及服务名称数量备注1试验数据采集管理系统及服务2套2铁路试验信息管理系统及服务1套第二条定义：1.1“维护”是指乙方为甲方提供基于软件的技术指导和处理产品故障等服务工作的总称。1.2“现场”是指乙方根据许可协议许可甲方使用软件的场所。1.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处处理问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率减少等问题。1.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。1.5“软件升级”是指对软件进行优化、换代的过程。1.6“在线支持”是指乙方为了保障软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）软件的操作指导；（4）互联网确认、分析和纠正错误。1.7“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。1.8“网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接受、解答甲方问题，并在网上公布有关技术处理问答的过程。技术支持网站：。1.9“响应时间”是指从乙方接到甲方服务祈求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。1.10“服务时间”是指乙方工作时间，周一至周五：8:30至17:00，法定节假日除外。第三条提供维护与技术支持2.1在甲方向乙方支付了对应的费用后来，乙方将根据本协议的约定向甲方提供软件的维护与技术支持服务。2.2乙方自协议签订之日起提供有偿服务，服务内容如下：序号服务项目次数服务或响应时间备注1现场安装服务3协议有效期2现场培训服务1按双方约定期间3版本升级不限协议有效期4远程维护不限乙方服务时间内5热线支持不限乙方服务时间内6在线支持不限乙方服务时间内2.3乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用软件处理数据。2)软件发生问题而导致甲方重要业务受到严重干扰并且无法轻易处理（临时性地）的问题。3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和（或）进行操作。4)所有有关软件的使用和实行的问题和规定。2.4除本协议或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：1)任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件；2)甲方未按照许可协议约定的范围及限制使用的软件。3)甲方所使用的任何第三方软件产品。4)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件无法正常运行；5)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被私自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等状况导致数据混乱和丢失；6)对甲方使用软件的软硬件环境进行检查；7)对甲方使用软件的软硬件提供对应技术指导。2.5假如乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本协议约定的范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对软件进行修改、甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障导致的，乙方有权根据其自身的判断中断维护与技术支持服务。假如甲方规定乙方提供现场服务，甲方应向乙方支付交通和住宿费用，并按500元/天*人支付差旅补助（天数按照乙方从出发地之日起至返回出发地之日计算）。在甲方支付对应费用后，乙方应及时向甲方提供现场服务。2.6乙方将在其容许甲方访问的技术支持网站上公布最新的维护与技术支持政策，以便告知甲方任何服务政策的变化。所有变化（如有）将在当时的维护与技术支持协议期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持协议之前，甲方有义务审查乙方...