售后承包合同VIP免费

售后服务承包协议甲方：乙方：甲乙双方本着平等自愿的原则，就甲方安防一卡通系统售后到达如下协议：一、售后服务范围：本承包协议仅针对甲方既有的所有客户，及本协议期限内新增的客户或项目，新客户、项目的售后服务从签收《工程移交单》时计算。二、承包金额：1.承包金额：23.5万元/年；此承包费用不包括保险费和企业其他福利。2.质保金：甲方每年从应支付给乙方的金额中扣除总额的10%作为质量保证金，即2.35万元；3.支付方式：甲方将扣除质保金的承包费用按月支付给乙方，即17625元。三、工作内容：1.服务内容包括定期巡检和故障排除两部分。2.乙方对甲方所有客户的的系统软件、终端产品的维护、维修工作，协议客户的例行巡查，及其他售后有关工作负最终责任。3.维护协议客户和质保期客户的响应时间为10分钟，上门时间4小时，处理时间24小时（设备返厂维修不在此列）；收费客户按约定的时间上门服务。4.所有客户的售后服务需求，售后服务所用的配件及材料由企业提供，售后服务过程中的产品能修复的尽量自行修复，不能修复的进行返厂维修或更换，需更换的配件必须进行登记出入库。5.乙方售后服务范围包括甲方客户所安装的消费系统、考勤系统、门禁系统、人行通道系统、车辆通道系统、监控系统、报警系统、楼宇对讲系统的所有软、硬件及其线路。四、责任：1.甲方责任1)对于杭州地区客户甲方需要予以商务协助，便于正常售后工作前提下保证客户关系。2)对于售后工作正常完毕下，甲方支付给乙方应支付的费用。2.乙方责任：1)乙方在服务范围内负有维护企业形象和声誉的义务；2)乙方的服务行为应符合维修操作规范和设备及人身安全规定，乙方应承担所有管理责任、经济责任及刑事责任；3)乙方对售后承包期间导致的人身伤害、设备破坏、环境污染等安全事故负所有责任；全额赔偿因违反安全操作施工规定对甲方或客户单位导致的经济损失；4)乙方与甲方签订协议时需要附上各个单位系统点位平面图。5)乙方必须到达甲方的规定工作效果。6)乙方必须严格按照企业的日志填写规范填写日志。7)每次服务完毕需签回工作单。8)乙方不得在设备正常且无半点老化的状况下更换新设备，增长甲方成本。9)乙方3年内至少考取二级建造师证或者安全员证一种。五、权利：1.甲方权利：1)如甲方发现乙方未按照规定完毕工作，可以对乙方就出现问题的大小进行罚款。2)乙方未按照甲方规定完毕工作，甲方有权进行对应的惩罚。2.乙方权利：1)对不合格工程乙方有权拒绝接受工程移接，乙方有权提出工程质量规定，假如工程团体没有精力整改，乙方可协助完毕工程整改，但费用由工程团体承担。2)未签维护协议的过保顾客，产生的零星维护费用按50%提取给售后团体。3)乙方只对售后工作负责，但凡工程不管大小乙方均不参与安装调试。4)乙方拥有独立的人事权。六、考核：1.一般性顾客投诉，罚款20元/次。2.总经办投诉，罚款200元/次。3.承包团体每月的日志由甲方审核，审核合格后才能领取当月承包费用。4.工作单填写率需完毕70%视为合格。5.因工作原因导致客户损失罚款按实赔偿。6.其他：1)乙方本着迅速响应并积极处理客户问题的状况下，因其他外部原因导致的客户丢失，乙方不予承担。2)假如客户是在对售后工作不满意的状况下，导致客户丢失的由乙方负责承担责任，并由甲方惩罚。七、其他：1.未经甲方同意容许，不得将此协议转让给第三人，此协议一式五份，甲方三份，乙方两份。2.本协议有效期从年9月1日起至年8月31日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：联络电话:服务电话：日期:日期：