—1—2023年度供水公司优化营商环境工作总结篇12023年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：一、基本情况公司基本情况二、主要做法及取得成效（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备，逐步提高自动化管理水平和工作效率。（二）优化服务流程，提升服务效率。公司通过优化服务流程，简化办事程序，提高服务效率。一是推行“一窗受理、一网通办”服务模式，实现线上线下办理，方便企业快速办理业务。二是缩短供水报装办理时限，将供水—2—报装办理时间由原来的5个工作日缩短至3个工作日，提高办事效率。三是优化供水设施建设流程，减少不必要的环节和时间，降低企业建设成本。（三）加强队伍建设，提升服务水平。公司注重队伍建设，通过培训、考核等方式提高服务人员的业务水平和综合素质。一是加强业务培训，提高服务人员的业务能力和服务意识。二是推行首问负责制，确保服务人员能够及时、准确地为企业提供服务。三是加强考核评价，对服务人员进行定期考核评价，激励优秀员工，促进整体服务水平的提升。三、存在的问题及原因分析（一）存在的问题1.部分员工服务意识不强，服务质量有待提高。2.供水设施建设流程仍需进一步优化。3.智慧水务建设仍需加强。（二）原因分析1.员工培训不足，服务意识有待提高。2.供水设施建设流程存在繁琐环节。3.智慧水务建设资金投入不足。四、下一步工作计划
