网格员的工作总结(通用15篇)网格员的篇1一、首先要选择合理的入户时间
经常会听到同事说到,费了好大的力气爬楼,可上去了人却不在家,既浪费了时间,有消耗了体力,工作效率提不上去
我也吃过这样的苦头
对待这种情况和上班族来说,我们只能利用我们的休息时间上门;对于退休老人家庭,我们最好避开早上老人晨练与买菜的时间与午休时间,雨雪天气是一个较好的时机
这些做到心中有数,大大提高自己的工作效率
二、注重拜访他人的礼仪
先征得住户同意,衣着要得体稳重,待人要礼貌诚恳,赢得住户的信任,便于后面工作的开展
金河小区一般是老居民楼,里面住户的情况就比较复杂了,有的是出租户,部分独居老人,还有的是几代同堂的
对待这类居民,我们的穿戴不能太华丽,否则与居民很难拉近距离;言语要亲切,通俗易懂;更要注重礼貌,给他们多一份尊重,他们会给我们多一份理解
拉近心的距离,才能顺利开展工作
三、巧妙地进入话题
做了简单的自我介绍后,说明自己的工作目的,这就让居民与自己的心理距离拉近了很多
如果住户是老人,在接下来的谈话中可以询问老人的身体状况,饮食情况,以及子女居住工作情况,这样在聊天的轻松氛围中就了解了大多数信息,并且关系更亲密,后面的谈话就自然展开了
如果住户是上班族,前面的两项做到位了的话,就较容易得到他们的支持
在与他们聊天时,了解其工作性质,关系近了,在工作上还会给予我很多建议与想法
总之,真诚地面对我的居民,用言语与行动打动对方,收获是意想不到的
四、及时答复居民提出的问题
在调查过程中,经常会有居民提出有关社保、医疗、养老、计生等与其生活息息相关的问题
所以,这就对我们的业务知识与综合素质提出了较高的要求
如果碰到了自己不是很清楚的,或是一时难以解决问题,先记下来,给居民回访电话的期限,回来后咨询相关部门,及时与居民联系给予答复
这样既增进了相互之间的感情,又提高了网管员在居民心中的可信度