2024年景区工作制度8篇目录第1篇某景区游客接待中心工作制度第2篇b景区养生酒店客房安全工作制度第3篇景区票务工作管理制度第4篇景区服务中心巾帼创建奖惩工作制度第5篇景区流域综合治理工作管理制度第6篇景区游客服务中心质检工作制度第7篇景区养生酒店客房安全工作制度第8篇l景区营管部重大事项工作制度某景区游客接待中心工作制度景区游客接待中心工作制度(1)遵守工作纪律,保证工作时间做到不迟到,不早退,不旷工,不脱岗,不在上班期间吃零食、办私事、说闲话。(2)讲究个人卫生,办公场所卫生。做到地面清洁,墙壁干净,窗玻明亮,桌、椅、柜摆放整齐。(3)坚持24小时值班制度,值班人员要遵守时间,处理好值班期间的一切事务,做好值班记录。保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失。(4)建立个人工作日志,实行个人填报、自我鉴定,班组评议,经理督查制度。(5)制度执行要做到令行禁止,否则根据违犯制度内容、情节及引起的不良后果处以10―50元罚款,给公司造成经济损失的还要予以赔偿,情节特别严重的给予开除处分。(6)工作人员三个一:一口流利的普通话,一笔好字(导游员一项绝活),一份永远快乐的好心情。(7)接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。(8)接待工作两个二:二分钟忘掉烦脑,二声铃响必接电话。(9)讲究礼仪规范,做到服装整齐,仪态端庄,举止得体,语言文明,服务热情周到,亲切和蔼。(10)根据分工,明确责任,按照程序认真完成当日的工作。严禁工作时间喝酒接待游客,发现一次罚款30―50元。在游客中造成恶劣影响的重罚,直至解除聘用。(11)接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与客人争吵;不能收受游客的礼品、回扣;不能假公济私、循私舞弊;不能做任何有损于公司形象和声誉的事情。(12)接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。(13)导游上下山实行签到挂号制和导游员预备制,导游员要上山有记录,下山要挂号,并建立导游员预备档案,以备应急。(14)建立制度执行记录,每天由接待部经理会同业务主管根据当天执行情况实事求是认真填写。(15)认真收发每一份传真,回复时要核准确认。并妥善保管,严禁他人乱翻乱看。(16)按照统一按排原则,并遵守旅行社、游客要求,统筹按排好入住家庭宾馆游客。(17)重大节假日、黄金周应根据传真数量对入住农家游客认真登记、编排、联系。架起游客、旅行社与家庭宾馆之间的连心桥。景区服务中心巾帼创建奖惩工作制度景区服务中心巾帼创建奖惩制度为鼓励在创建工作中有突出表现员工,并给予不规范员工一定处分,以规范员工行为规范,特拟服务中心巾帼创建奖惩制度,具体如下:(1)优秀员工:参见服务中心创建激励考核机制,部门评选后上报总公司作优秀员工或基层管理人员候选人。(2)嘉奖、晋升:服务中心对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在日常的工作中,创造出优异成绩者上报巾帼文明岗创建小组,由巾帼文明岗创建小组统一安排。在巾帼文明岗创建工作中做出较大贡献的员工,在所在业务部门中个人薪资定级在原级别上晋升一级,作部门管理职位晋升储备名额。(3)纪律处分:失职行为分为甲乙类,犯有其中任何一条都要填写职工过失单,并据此扣除人民币或工资降级等处罚。由巾帼领导小组成员发过失单,过失成员签收,副组长签字生效。副本归档。一年中如5次违反甲类过失或3次违反乙类过失,将员工编制退出本创建岗编制,由公司视情节轻重按规章制度处置。景区养生酒店客房安全工作制度a景区养生酒店客房安全工作制度一、熟悉酒店和本楼层情况,熟练使用各种消防器材,每月定时检查消防器材是否正常,一旦发生情况便了如指掌,指挥客人撤离。二、掌握本楼层的住客情况,严格执行验证制度,切实做好防火、防盗、防特、防自然灾害事故的工作。三、服务人员工作期间不准会客,不准将朋友或其他部门员工带入楼层,更不准私自带入客房内。四、做好客房房卡锁匙保管工作,领用房卡锁匙要办理领用登记手续,不准将锁匙带出楼层。五、对于多人进出的房间,客人出去后,应进房检查电器、烟头等情况。六、走房检查要及时细致,有遗留物品应及时按规定设法交还客人,并做好...
