3.0项目针对性服务思路3.1秩序维护部服务内容及标准项目服务内容工作标准及相关要求门岗服务指引服务1、以军姿（站姿）在小区出入口当值。2、可以因工作需要改变规定姿态，但工作完成后要及时恢复规定姿态。3、因个人原因暂离岗位时，经值班班长同意后，但不得超过10分钟。4、保持警觉心态、亲和表情。5、对话时，面带微笑称呼对方，并直视对方，以示尊重。6、熟悉小区基本情况。7、如遇客户进入工作区域（距离岗位1米），立正、敬礼；并主动点头微笑以示友好，说:“您好！请问需要帮助吗？”协助客户1、识别客户需要，并及时予以相应帮助。2、及时为客户开门。3、无人员出入时，大门保持关闭状态。4、当发现年老、体弱、幼童、孕妇、以及拿着重物的客户出现在视线范围以内时，主动上前，面带微笑，说“您好，让我帮您吧”等文明用语，并及时帮助其开门，当客户说“谢谢”时，应说“不用谢，是我应该做的”。5、客户咨询问题时，按实际情况回答，不清楚时，引导至相应部门咨询。任何情况下，不得对客户说：“我不知道，你去问别人吧”等此类言语。6、当遇有特殊情况，如接到匪情、火情报警等，应当把好大门关，协同其他人员共同作战，直到警报解除。7、客户需要协助的事项，个人无能为力时，要即时通知主管处理。停车服务值班形象1、通常情况下，以站姿或走姿在车场出入口岗亭旁当值。2、每天凌晨0：00-6：00之间可以以坐姿当值。3、因工作需要改变规定姿态时，工作完成后应当及时恢复规定姿态。4、因个人原因暂离岗位时，经值班班长同意后，可以用对讲机寻求巡逻岗同事暂时代替当值，但代替时间不得超过10分钟，必须在值班记录本上写明离开起止时间和谁代替值班。并参照《秩序维护员交接班作业指导书》办理交接手续。5、有巡逻队员暂时顶班时（巡逻队员以站姿或走姿代替当值），可适当在岗亭内休息，但如遇车辆进出，车场岗秩序维护员需恢复作业。6、保持警觉心态、亲和表情。协助停车1、发现有车辆需停靠时，主动及时走至车辆正前方或车辆驾驶室旁，让司机知道你有意为其指挥停放的意图后，选择安全和适合的位置，用规定动作配合司机，指挥车辆停靠在准确位置。2、发现主路及非停车位停放车辆时，应当及时进行劝阻。纠正时先说“您好！××（称呼）对不起，这里是×××（所在位置用途）不可以停车，请到×××（建议停放位置）停放。”车场巡视巡查车时，发现车门（窗）没有关好或出现漏水、漏油等现象，应当及时报告客服中心，上报主管处理，并在《值班记录表》上做好记录。巡逻巡视值班形象1、用规定的站姿和走姿执勤。2、保持警觉心态，但遇见客户时，又要体现出亲和表情。3、对话时，面带微笑并直视对方，以示尊重。4、按《现场巡逻方案》进行巡逻，因个人原因可以请示上级暂离巡逻线路，但不得超过10分钟，并做好值班记录；因工作原因暂离巡逻线路超过10分钟的，应当及时向当班班长报告，并做好值班记录。5、遇见客户时，要面带微笑与对方打招呼：“您好！”，并判断其是否需要协助或需提示事项。必要时，给予协助或提示。安全检查1、巡逻时要眼睛多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多嗅有无异常气味等，发现公共秩序或突发事件问题时，按《常见公共秩序问题处理作业指导书》或《突发事件处理作业指导书》处理。2、巡逻时应当注意观察各类消防、防盗设施以及各类公共设施（如路灯开关，水管、门窗等）是否完好无缺。并在《值班记录表》上做好记录，同时知会相关人员。3、若拾到他人遗失的物品，应当上交客服中心，由客服中心张贴失物招领启事联系失主。4、夜间巡逻时检查门窗是否关好、是否完好无损，如有异常情况应通知相关部门。3.1.1秩序维护措施针对本项目自然、和谐的山水园林式员工住宅特点，，我们将导入“亲和”、“高效”以及“外紧内松”的管控原则，以求保障业主生活的私密和安全。项目管理服务措施如下：3.1.1.1“亲和”理念的推行A微笑服务我们将在安全管理中倡导员工的微笑服务，让车场岗和门岗成为社区的安全岗和形象岗。在对业主熟悉的基础上，主动为客户服务，营造出亲切轻松的居家环境。B隐性服务所有内部值勤牲畜维护员将佩带耳机，强调在呼...
