此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客服新年计划客服新年计划篇一总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。一、指导思想以公司下发的《****“”文件》为指导，以提高服务质量为宗旨，“”以客户满意度为标准。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3“”、开设党员先锋模范岗，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求3此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。3、其它事宜由公司另行通知。4此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。篇二转眼间20XX年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相“”“”“继开展了圆明园国宝展，缤纷国庆嘉年华，2次正式对外摇号开”“”盘，和乐中国，相约杨丽萍等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。5此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。3、协调、处理问题不够及时、妥善。6此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要7此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。一、深化落实客服部内部建设与思想交流。1、狠抓团队的内部建设团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。8此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。如何才能加强内部建设。第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。9此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中...
