保洁服管理制度一、管理目标为业主方创造有一个舒适、优雅、整洁、安全环境。二、管理机制锦园小区，其管理必须符合和满足高档物业管理服务标准。因此，我们将根据小区的运作特点和自身条件，勇于突破，管出水平，管出特点。(一)管理原则通过对园区的性质、硬件特点、特殊要求等的细致分析，提出对园区的主要管理服务原则如下：1.紧密围绕“使客户称心满意”的核心理念，对关键客户重点关注，提供所需服务。1.倡导“以客户需求为中心”的管理思想，建立以客户需求为导向的服务方向链。2.倡导科学管理和专服务，规范管理服务行为。(一)管理思路在确定管理原则的基础上，针对园区的特色及实际情况，我们进一步提出全方位保洁管理的基本思路。我们的管理思路是：1.采用整体管理和专业管理相结合的办法。1.强调成本控制意识和成本管理程序。2.强调工作的计划性与及时性的有机结合。3.强调流程团队的有效运作和服务流程的持续改进。4.确保公众服务的规范化与特约服务的个性化。5.致力于培养员工的专业素质以及全员的参与意识。三、考核制度管理员对保洁员考核1、督查员工是否如实考勤。2、检查员工是否按作业要求操作。3、检查员工是否按计划清洁。4、检查员工是否注意礼仪礼貌、行为是否符合规范。四、服务范围、人员配置服务范围：小区的公共区域。人员配置：4名保洁员按照管理员平均分配，各自负责自己的保洁区域。五、质量标准目的：保证本项目环境的清洁质量，对清洁工作做客观评价范围：本项目的清洁卫生工作。职责：清洁工按各自工作具体岗位具体实施日常清洁工作。小区管理员负责对整个服务现场巡视、督导。小区管理员负责对项目工作进行管理，并对分工区域的清洁工作进行检查，评定。公司主管部门负责人定期和不定期对项目进行抽查、评定。（一）、标准：1、外围区域清洁工作检查及质量标准（1）地面(包括停车位、通道、外围等)道路目视无垃圾、烟头、纸屑、塑料袋等杂物及污迹。（2）花坛、绿化带每日清扫，拾拣。目视花坛、绿化带内是否有垃圾、杂物。（3）垃圾筒，废物箱是否每日清洁、及时倾倒，目视垃圾筒是否清洁，周围地面是否有遗留垃圾、杂物。（4）地面各种指示牌、宣传栏、灯柱及所有附属设施是否清洁，目视应无显积尘、污迹。（5）外围地面无明显泥沙、污垢、无烟头、无痰迹。（6）吸烟点地面无杂物、烟蒂不超过1个、玻璃围栏干净无积灰（7）机动车与非机动车棚地面无垃圾杂物、整洁2、室内公共区域清洁工作检查及质量标准（1）目视地面、通道干净、明亮有光泽，无脚印、污迹、水迹。（2）检查大堂及楼层内服务台、指示牌、信报箱等设施无积尘、无污迹。（3）检查楼梯台阶、扶手、栏杆及转换层，应无积灰，无垃圾、无污迹。（4）检查楼层内防火门，门板、门头、闭门器应无积尘，无污迹。（5）检查楼层内消防箱内外、应无积尘，污迹。（6）检查楼层内楼层指示牌及其它设施，应无积尘、污迹。（7）地坪是否清洁、应无垃圾、污垢。六、人力资源管理（一）、员工素质要求1、爱岗敬业，工作认真负责。2、作业时，不得影响他人工作，不给他人带来麻烦。3、不得乱藏可回收物品，不拿业主物品。4、不怕脏，不怕累，不投机取巧。5、不得将垃圾藏于缝隙、孔洞之中。6、不得将淸扫工具随意堆放，避免影响业主的正常生活、工作。7、爱护公用设施。讲文明，懂礼貌，不说脏话。8、工作期间不得将淸扫工具及垃圾到处碰撞。9、按时上班、下班，不迟到，不早退，不得代为提交考勤记录。10、上班时不得擅自离开工作岗位，有事必须得到领班、主管同意后方可离岗。11、不得无故旷工、脱岗，如请病假、亊假要得到上级批准。12、当班时不准做与工作无关的事情。13、上班时必须穿戴整洁，不允许穿短裤、拖鞋上岗。14、对业主投诉必须立即处理，不得与客户发生争执。15、做好交接班工作，原则上当班事当班完成。16、拾金不昧，拾到客户方丢失的物品，立即交公司寻找失主17、如工作中遇到问题可向直属上级沟通，不得直接向业主方抱怨（二）、员工培训1、新进员工首次、老员工定期进行岗位职责岗位要求的培训2、每周进行日常保洁用品、工具使用规范的培训3、定期进行工作职责、劳动纪...
