小商品城管理有限公司保洁工作计划小商品城管理有限公司物业部2013年3月1编制文件修改记录文件名称保洁工作计划使用部门物业部文件编号YWBJ-001拟定者王荣荣修改记录修改时间修改人修改内容备注核准审核目录一、保洁服务理念及原则…………………………………………………1二、保洁组织架构图…………………………………………………2三、保洁主管岗位职责…………………………………………………3~4四、保洁员岗位职责…………………………………………………5五、保洁员管理规章制度及工作细节…………………………………6~7六、服务人员服务意识标准及如何提高…………………………………8~9七、日常清洁频率及服务质量标准……………………………………10八、日常清洁工作计划…………………………………………………11九、日常清洁检查及整改计划…………………………………………12十、常用清洁操作流程…………………………………………………13十一、常用保洁工具操作规范……………………………………………14~15十二、清洁项目培训………………………………………………………暂无保洁服务理念及原则保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。主动服务原则：及时清理及维护商场卫生，给消费者营造干净、舒适的购物场所。商户及消费者的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所，不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现商场整体面貌。11保洁组织架构图保洁主管：2名内部保洁员：8名环宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）东宇物业保洁：20名（包括现场经理一名）保洁主管岗位职责岗位设置目的：带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净，监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成，跟进区域设备设施完好，正常工作。岗位职责：1.对总经理负责，主持部门的全面工作。2.管理和控制保洁部的运行（全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况，可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训，物料的管理及分配等）。3.部门计划的制订和发展（目标、计划、报告、信息反馈等）。4.部门内部规章制度的制订。督促岗位责任制和操作流程的执行，经常到本部工作范围内巡视。5.质量的管理（衡量服务质量、管理质量的改善、服务质量评分标准）。6.控制好人力的使用和物资耗用，抓好安全、防火、防盗等工作。①保洁工具保养、申购与存货：A．要求保洁员执行以旧换新制度，工具责任到个人B．根据损耗，合理订购数量C．对于易耗品，根据每日消耗情况可适当备用库存，合理调配2运营管理部物业部保洁主管保洁主管环宇物业现场经理现场保洁员20名东宇物业现场经理现场保洁员20名内部保洁员8名连云港市义乌小商品城管理有限公司-物管部②人力：A．评估员工的表现B．定期与员工沟通，进行面对面谈话，解决矛盾、约束员工纪律。C．加强员工培训工作，增强员工服务意识。D．实施员工离职面谈，找出根本原因，减少人员流失量。7.监督保洁员的仪容仪表及服务标准；8.监督保洁员每天考勤及做好月底考勤统计工作9.完善保洁员各岗位工作流程和注意事项10.保洁员的排班、排岗、排休。11.以职业的、肯定的方式与各部门协作，促进团队精神和有效的双向交流，减少不必要的工作失误及纠纷。12.完成好领导临时指派的各项工作保洁员岗位职责1.认真遵守公司规章管理制度，严格执行岗位制度。熟悉本岗位的工作任务与要求明确服务宗旨，端正工作态度，讲究工作效率。2.不断提高自己的业务素质和道德水平，衣冠整齐，谈吐文雅，举止文明。3.工作时间坚守岗位，做好商场内的卫生保洁工作。4.每天清、扫、擦净商场内的地面、公厕、楼梯及扶手，不留死角，清扫过程中不得污染业户的商铺及商品，清扫过程中动作要规范，做到无尘清扫，湿式作业。5.严格按照规定程序工作：清扫及拖擦楼层面每日根据现场卫生状况不定时进行清扫，擦试楼梯扶手每日一次,...
