北京协和洛奇功能医学中心-内部管理系统客户管理、库房管理版本：1.01/28目录客服管理.....................................................................................................4一、人员管理........................................................................................41.医生管理........................................................................................42.机构管理........................................................................................4二、客户服务管理.................................................................................51.客户管理........................................................................................52.客户服务流程.................................................................................83.客户满意度管理.............................................................................84.服务流程节点跟踪说明.................................................................125.客户预约管理...............................................................................136.客户投诉管理...............................................................................167.个性化服务体现...........................................................................17三、呼叫中心管理...............................................................................181.呼叫中心管理工作流程及标准......................................................182.呼叫中心工作流程及标准.............................................................193.呼叫中心电话回访管理.................................................................21产品管理...................................................................................................22一、总库房管理...................................................................................222/281.总库房产品采购入库管理制度......................................................222.产品发货管理制度........................................................................233.产品安全储存管理制度.................................................................234.库房盘点制度...............................................................................245.销毁管理制度...............................................................................246.销毁流程图...................................................................................25二、分中心库房管理...........................................................................251.分中心库房管理制度....................................................................252.各分中心营养素申请基本流程图..................................................263/28客服管理1.各级人员管理权限管理岗位权限分类权限功能功能医生客户健康档案、问诊、检测、产品、健康管理师客服咨询部2.医生管理的原则及规范1)此模块管理所有就职于协和洛奇功能医学中心的功能医生及签订兼职医生协议的兼职医生。2)管理所有功能医生的平台，需要记录医生的姓名、性别、照片、联系电话、全职/兼职、服务地区、专业特长、工作年限等。3)对于所有医生的资格进行认证，并附带医生介绍、证书。4)每位医生培训历程及成功案例，在此模块可以分享。5)客户在APP客户端可以对服务过的医生进行评价及提出建议，医生权限可在线与客户交流。4/283.健康管理师管理原则及规范4.客服人员管理原则及规范5.咨询部员工管理原则及规范6.机构管理原则及规范1)需要加盟及合作的机构，由公司总部拓展部门全部管理及签订合作协议。2)各个机构及加盟机构...
