.WORD格式整理....专业知识分享..服务水平协议模板.WORD格式整理....专业知识分享..目录1.定义.....................................................................................22.客户的权利和义务........................................................................33.浦发科技部的权利和义务..................................................................34.有效期...................................................................................45.服务及服务水平...........................................................................46.服务水平监控.............................................................................47.服务回顾和报告...........................................................................48.接受准则.................................................................................49.价格及收费................................................................................510.协议的变更...............................................................................511.免责条款.................................................................................612.协议终止.................................................................................613.通则.....................................................................................614.附录一服务列表.........................................................................815.附录二服务水平目标....................................................................1116.附录三服务收费标准....................................................................1217.附录四服务收费结算....................................................................13.WORD格式整理....专业知识分享..IT服务水平协议本IT服务水平协议（简称“本协议”）由以下列明的上海浦东发展银行科技部（简称“浦发科技部”）与（简称“客户”）于下述生效日签署，并适用于客户向浦发科技部采购的IT服务。本协议包括下列部分：1.本封页2.服务水平协议条款本协议在终止前一直有效。浦发科技部协议编号：生效日：______________________浦发科技部客户：__________________________授权代表签字：__________________________授权代表签字：__________________________姓名（请用正楷）：__________________________姓名（请用正楷）：______________________日期：__________________________日期：__________________________地址：地址：______________________________________________________________________________联系人姓名：联系人姓名：__________________________电话：电话：____________________电子邮件：电子邮件：__________________________传真：传真：_____________________.WORD格式整理....专业知识分享..服务水平协议本服务水平协议（简称本协议）是上海浦东发展银行信用卡中心（简称客户）与上海浦东发展银行科技部（简称浦发科技部）签订的关于IT服务水平的协议。本协议针对浦发科技部对客户提供的所有IT服务内容及服务质量双方达成一致意见，并明确双方职责，从而规范化管理浦发科技部对客户业务支撑所提供的IT服务，以确保客户的IT服务能够得到满足。1.定义1.1.支持时间是指浦发科技部对外提供服务支持的时间，如7X24、5X8。例外情况要特殊说明。1.2.服务时间是指该服务可用的时间区间。例外情况要特殊说明。如5x8[周一到周五，8:30-17:30]，7x24可选。1.3.维护时间是指服务的计划维护时间区间，如：计划宕机时间天/小时。衡量标准为浦发科技部服务台记录的数据：实际维护结束时间-实际维护开始时间。1.4.可用性通常用百分比的形式来描述，是指用户可以访问IT服务的时间与承诺的总服务时间的比值。服务不可用指与客户确认的关键业务模块或...
