综合性述职报告述职报告隆冬到来时，百花即已绝这个季节。在其岗位锻炼已有半年时间，首先感谢上级领导极同事在工作中给予我悉心指导，和热情帮助，在快乐迪这半年里的工作中使我人生的道路开始迈向了成熟。下面我将自己半年来在快乐迪、工作情况向大家做一汇报，如有不足之处，敬请批评指正。一：虚心学习与自身成绩半年以来，我根据自身工作实际需要与良好的心态，坚持理论学习不放松，一直坚信快乐迪企业精神与团队精神，进一步提高了自身的服务理念，另一方面虚心向周围的领导、同事学习工作经验、工作方法和相关业务知识，取人之长，补己之短，从而对服务行业有了一个从感性到理性的认识，能够做到服务热情、无客诉、想客人之所想，急客人之所急，尽量满足客人提出的合理要求，而且通过深入的学习交流，使自身不断开阔了视野，丰富了知识，提高了修养，加深了与各位同事之间的感情，坚定了做好本职工作的信心和决心。二：自身错误的认识与改进方式在这半年的工作里也不断的在总结工作上自身问题上的疏忽与纰漏，问题分为一下几点：①：自身心态不好影响到对客服务。（解决方式：提高自身心态不断调整。）②：对单一包房能够做到满意服务，但在高峰期对多个包房没能做到非常满意让其感受到，慢待、冷落、或没有第一时间服务。（解决方式：在确保服务质量时提高服务速度，增加与临近区域以及各部门同事的合作与衔接。）③：对客不够灵活多变。（解决方式：巧妙化解服务与客人之间发生的矛盾，在不违背公司利益与原则的情况下，让客人得其所需，满足其合理要求。）今后的工作中，做好本职的工作下，提高服务做为第一要第1页共2页务，认真负责、扎实苦干，对领导交办的工作，保质保量完成，更加积极、努力的工作，再上新的台阶尽自己的绵薄之力。第2页共2页
