县敬老院服务与管理经验材料**县**院始建于1984年，建院三十年来，秉承“以人为本，服务至上”的办院理念，在艰难中谋发展，在开拓中求创新，不懈的努力使**院发生了日新月异的变化，取得了较好的成绩：1996年至今连续18年被省民政厅命名为“甲级**院”，1997年被**省人民政府命名为“园林式单位”，1997年起连续17年被市、县命名为“文明单位”，20XX年度被评为全县消防工作先进单位，先后有5人次受到省、市民政部门的表彰。在群众中树立了良好的“尊老、敬老、爱老”形象，赢得了社会各界的好评。一、争取社会支持，为老人撑起一片蓝天，实现老有所依为了争取社会各界的广泛支持和帮助，**县**院积极开展多种形式的共建活动，为**院建设增添新的活力。县民政局、双拥办积极为军民共建活动牵线搭桥，县武警中队、下板城派出所、县二中等单位先后与**院结成共建单位，将这里作为革命传统教育基地。每年建军节、重阳节、元旦、春节等重大节日，县四大机关领导都前往**院慰问革命老人。共建单位也纷纷到**院举行各种联谊活动。与此同时，**院通过新闻媒体大力宣传尊老、爱老、敬老的优良传统，省、市、县电台、电视台等新闻媒体，多次对**院建设工作进行新闻和专题报道，在社会上产生了很大反响，引起了广泛关注。在**院新建的过程中，社会各界踊跃捐款、捐物达45万元。县人大积极组织全县人大代表捐款70多万元支援**院建设。2008年大年初一，市长张古江同志亲自带领相关部门来到**院，给老人们拜年，并送来了10万元慰问金。二、加强硬件建设，为老人筑起一个爱巢，实现老有所居始建于1984年的**院，1994年7月，被一场无情的洪水冲毁，为此，县民政局领导心急如焚，积极争取重建资金。在省市县领导的大力支持下，1995年7月，县**院得以重建。总投资180万元，建起了一座两层高标准、公寓式宿舍楼。2001年，又在原有两层楼的基础上，投资120万元完成了四层续建工程。新址距县城约1公里，交通便利，空气清新，环境优雅，非常第1页共4页适宜老人居住。目前，**院现有床位60张，收养在乡孤老复员军人30名，每年在院疗养的在乡复员军人达40余人次；同时为满足当下社会养老的需求，在**院内新建社会养老楼2500平米，收住社会养老人员每年达100余人次。20XX年，再次投资500万元，为老人宿舍进行了全面装修：统一更换成宽1.1米的大床；安装了楼道安全扶手、自来水变频增压设备、无塔供水设备及电子监控系统；建成了现代化的公共浴室、老人活动多功能厅；更换了取暖锅炉、餐桌餐具等；设置了医务室，配备了2名专职医护人员，投资10余万元购置了血球仪、x光机、洗片机、心电图、护理床、氧立得等医疗设备。美化院容院貌。院内栽植了碧桃、垂榆、云杉等名贵树种和各种观赏花卉；楼后栽种并嫁接了大枣、板栗等优质果树；广场新建了大型花坛、绿篱、休闲凉亭。真正实现了春有花、夏有绿、秋有果、冬有青的绿化目标。三、提高服务水平，为老人送去一份温暖，实现老有所养严格的制度是提升服务水平的准则。**院建立了《院长职责》、《服务员职责》、《待遇制度》、《医疗制度》、《老人入院条件制度》等几十种规章制度。科学的管理是提升服务水平的保障。严格落实管理人员岗位责任制。实行“两包”、“四净”、“四无”、“四定”。两包，即每人包一个房间，包五位老人；四净，即玻璃门窗净、墙壁地面净、设备用具净、被褥着装净；四无，即室内无蚊蝇、宿舍无异味、室内无杂物、四壁无尘土；四定，即给老人定期检查身体，定期理发，定期洗澡，定期修剪指甲等。为达到标准，局领导坚持不定期抽查，院内实行周检查、月评比、半年初评、年终总评，严格进行百分考核，兑现奖惩。通过落实岗位责任制，使得室内干净整洁，规范有序，从未出现老人走失、火险等非正常责任事故。严格财务管理，减少不必要的浪费，认真落实好老人的各种待遇。一是落实经济待遇：将全院老人全部纳入城镇低保，按标准领取生活保障金。二是落实老人生活待遇：每周制定一套食谱，保证饭菜可口多样，伙食标准每月均在450元以上。为老人过生日；每逢重大节日，民政局领导都到院内为老人祝贺，与老人共度节日。衣物做到冬有棉、第2页共4...
