XX年第2季度述职报告VIP专享VIP免费

XX年第2季度述职报告尊敬的各位评委、各位同事：大家好。非常荣幸能参加鑫地快捷酒店管理干部民主评议。此次是我们快捷酒店开业来的第一次管理干部评议。因而显得由为重要。从我个人内心来讲此刻的心情非常激动。在此非常感谢大家这么长时间来对我工作的配合。正是由于你们在平常工作中的关心、照顾和紧密配合才有我今天取得的良好工作成绩。前阶段的工作已告一段落。回顾这几个月来的工作，我在李总、店长及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过对以前的工作总结，认真分析自己工作中出现的问题查找不足。经过这几个月来努力学习。我在思想认识上有了较大提高；在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将此阶段的工作情况总结如下：一、开业期的筹备工作1.我是2005年9月25日从鑫地来快捷的。当时的快捷可以用三个字来形容。那就是“脏、乱、旧”。来到快捷时的环境完全超乎了我们当时每一个人的想象。因为前期准备拆掉以前所有的设施设备，所有地方都要重新装修。所以到处一片狼籍。这么大的酒店和工程当时只有我们6、7个人，每一个人的肩上都有很重的担子。而我当时在9月份和10月份重要的工作是做好周边的客源和同行酒店的市场调查及办公室的一些接待工作。因为当初人员少任务重，为了避免工作时间冲突，每天我都会利用中午下班时间调查周边情况了解信息。其中共调查客源132家，附近同行酒店16家并详细记录了房间价位等数据为酒店的开业提供了很重要的参考价值。当时酒店对外装修将会占用人行道的位置，为了避免执法队因无证查处影响施工，利用最短的时间将占道证办好，并与执法队建立了良好的关系减少了很多不必要的麻烦。2.因为我们以前经营的是综合型酒店。对于饭店行业刚刚第1页共10页诞生的新名词“快捷”脑子里非常模糊，在11月份时利用所有方式查找所有有关快捷方面的资料，了解所有信息。并亲自到XX市的所有快捷酒店参观并且同一些从事这类酒店的朋友进行沟通。提高自己对快捷酒店的认识。为酒店开业作准备。3.人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到岗，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，为了顺利完成招聘工作，我认真作了以下工作：充分利用报纸做广告宣传，并设计时尚经典的户外喷绘招聘，尽可能让更多的人知道鑫地快捷酒店的招聘事宜；虽然那时人员少任务重，但并没有向领导提出过任何困难，在元月初新员工入店7天培训时并自行担任培训师，充分发挥自己的才能完美的完成了培训任务。培训达到了酒店领导理想的效果并和员工建立良好的友谊。除此之外，并负责酒店所有宣传品的设计和一些报表的印刷及客房部一些客用设施的订购。4.充分发挥酒店主人翁精神，真正做到我是“快捷一块砖哪里需要哪里搬”。在时间紧，任务重确保06年2月26日早上能开门营业的情况下，白天天一亮就和小高外出采购酒店内部的装饰物品，一会在北郊一会又得去东郊几个地方来回折腾，有时为了赶时间连吃饭时间都没有。晚上回来还和同事们并肩作战2次打扫客房卫生。虽然很苦也很累，自己也掉过眼泪。但自己从来没有退缩、后悔过。我爱这个家，我把它当作自己的家，我希望它能在我的双手雕刻下变的更加漂亮。一份耕耘，一份收获。在大家的齐心努力和焦急的期盼中“鑫地块捷酒店”终于在中原在西郊这块古老而又神气的大地上诞生了，开门红的生意迎来了所有人的欢呼、喝彩。酒店开业后，我的具体工作是负责大堂、人事工作。一、日常工作。1.每天负责拜访来酒店消费的客人主动征询意见，并及时将客人反馈的有关信息及时准确的传达给酒店或部门，认真接受客人投诉随时为客人解决疑难问题。除次之外，详细了解宾客信息，根据客人在酒店入住天数不同，在不打扰客人休息的情况下准备相应的礼品主动到房间看望送去祝福。其中开业到第2页共10页现在共拜访宾客1208位。征询有效意见631条。为酒店往后的经营提供了很多有价值的意见。做为大堂经理每日的工作非常烦琐。每次接到客人或员工的电话，无论当时在做什么事情都会立马放下。在最短的时间内出现在第一现场，只要客人提出的事...