1数据中心运维服务投标方案目录第一章项目背景及需求分析.............................13第一节项目背景....................................13一、大数据时代数据中心运维管理的现状.........13二、解决数据中心运维管理困境的策略...........13三、技术层面面临的挑战.........................16四、数据中心运维的三大趋势.....................18五、数据中心运维的重要意义.....................20第二节项目需求分析................................22一、项目概况...................................22二、项目内容...................................22三、服务方式...................................28四、项目重难点.................................29五、合理化建议.................................31第二章项目整体整体概述...............................36第一节项目运维总体思路............................36一、运维服务体建设原则.........................36二、运维服务体系总体架构.......................36三、运维服务体系建设内容.......................38四、运维服务项目框架...........................50第二节运维服务目标与原则..........................502一、总体目标...................................50二、项目目标...................................51三、工作原则...................................52第三节项目服务内容................................53一、内容概述...................................53二、运维分类...................................54三、工作任务...................................64四、服务策略...................................88第四节项目现状分析................................90一、基础设施...................................90二、统一管理平台...............................91三、应用系统...................................92第五节运维服务承诺................................93一、运维工作人员...............................93二、巡检排故工作...............................93三、用户信息反馈及持续改进工作.................94四、服务响应要求...............................94第三章项目管理组织机构...............................98第一节服务组织设计................................98一、组织架构...................................98二、组织原则...................................99三、人员配备..................................1003四、岗位职责..................................IOl第二节服务组织保障...............................108一、服务体系保障..............................108二、人员素质能力..............................113三、人员考核制度..............................116四、人员离岗审批..............................117五、保险福利待遇..............................117第四章服务管理体系建设方案..........................118第一节IT服务管理概述............................118第二节运维服务管理流程体系.......................120一、服务支持..................................120二、服务提供..................................128第三节服务流程设计...............................132一、服务流程之间的关系........................132二、服务台管理................................134三、事件管理流程..............................138四、问题管理流程..............................139五、IT资产和配置管理.........................140六、变更发布管理..............................142第五章运维服务内容设计方案..........................143第一节运维服务准备...............................143一、签订必要的协议和约定......................1434二、人员准备..................................143三、工具准备..................................143...
