效劳中心话务员工作参考总结范文【5篇】篇一：效劳中心话务员工作总结不知不觉在XX公司XX线的XX工作已经三个月了，从一开场实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导依照量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和“人性化”的治理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何治理好班组的提供了一个非常好的锻炼时机。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规征询题不明白时本人会立即向领导征询，有时感遭到好似在“打仗”一样，讲求随机应变。由于随时依照实际情况灵敏安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直截了当就会妨碍到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时征询你案件的征询题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是非常难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到往常上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。在三月份我在各方面做得不够好，由于涉及本人一些私人征询题，单主管也主动跟我理解情况，我也承诺本人会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人征询题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要本人认识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会接着像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深化的体会。篇二：效劳中心话务员工作总结这一年来，我的业务技能有了非常大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进展宣传营销。在工作中，四周的同事都是我的教师，同事刘姐干练的做事风格和灵敏的效劳技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈纯熟的业务知识和幽默的阳光心态，李x的勤奋好学和活泼乐观，冯姐的认真细心和严谨态度等等，都在不知不觉中妨碍着我，让我不断的学习和进步。我深知，本人还有非常多的缺乏，但是，我有决心会做的更好。尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着非常多的缺乏，以下几点有待提高：一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在答复征询时语气欠佳，没有耐心。二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目的。三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力缺乏。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。针对工作中本身存在的缺乏，将在今后的工作中不断改良，做好以下方面：一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整本人的心态，多站在旅客的角度想征询题，寻找最合适本人的工作方法，用心微笑，真诚效劳，真正做到把旅客当朋友，争取能够尽善尽美的解答每位旅客的征询来电。二、注重细节，加强沟通。工作中注重效劳细节，标准效劳用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发觉本身缺乏，学习工作经历。三、及时总结，不断积累。对工作中出现的征询题及时分析，不断改正，擅长整理，总结经历，加强处理征询题的才能。多学习四周同事好的工作方法，取长补短，不断完善本人的工作，为今后工作制造条件。四、提高主动效劳认识，主动承担工作任务，多为本人的部门提好的建议，积极参加各项活动。记得本人刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，但是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好事实上非常不容易。”不断认真记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从...
