湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有李亚伯湖南大学工商管理学院湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有个人简介学历职称：经济学博士、副教授研究方向：企业管理(包括战略管理、人力资源管理、市场营销方向)教学领域：管理学、管理沟通、组织行为学劳动经济学联系方式：lyb412@sina.com13607436831湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有•课程设计三原则——双向沟通——互动学习——技能导向•课程教学四方法——教师讲授——案例讨论——情景参与——现实体验湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有前言1管理沟通课程内容组织考虑的两个基本问题什么是中国文化背景下的管理沟通？湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有中国传统文化的精萃•和•义•勤•管理沟通的标准湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有传统文化思想中的“面子”或“脸面”是最重要的假设，“面子”在中国实质上就是一种权力和影响。1、“面子”的基本假设湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有4、“报应”的基本假设中国人也讲自利，但有一个限度。超过这个限度，就会遭“报应”，这表明中国传统文化中对自利行为的容忍度远低于西方社会。湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有管理沟通到底有没有体系结构？2管理沟通应该解决的问题前提之一：教师并不比学生高明，具体技能上，MBA学员普遍比教师强前提之二：“鱼”与“渔”的关系湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有管理沟通的本质应该是换位思考•在沟通过程不能忘记文化背景换位思考：管理沟通的本质是要求沟通者能站在对方的立场思考问题，传递信息，获取对方反馈，以解决具体的沟通问题，并正强化积极的人际关系。（建设性沟通）技能应用：“我们缺少的不仅仅是思想，更缺少的是如何把思想落实到行为的技能”；“企业家不是从学校里学出来的，但学习管理后能让学习者在工作中做得更好”。湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有1.1引言讨论题(1):飞船登陆月球Step1:个人判断(3minutes)Step2:小组判断(5minutes)Step3:计算分值Step4:问题讨论Step5:结论提出湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页）湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有讨论(1):背景介绍(1)一盒火柴(2)压缩饼干(3)50英尺尼龙绳(4)丝质降落伞(5)袖珍取暖器(6)2支0.45口径手枪(7)1箱脱水宠物喝的牛奶(8)2大瓶氧气(9)星际图(10)救生筏(11)磁罗盘(12)5加仑水(13)烟火信号枪(14)包括注射器的急救箱(15)太阳能无线电收发器151219275101331184614湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有小组讨论注意问题•小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。•Attentions:----无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础；----不要仅为了避免冲突而改变你的意见；----不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有成绩计算•A-标准答案；B-个人答案；C-小组答案。•A-B；C-B。•40分以上不及格，25-40分及格，10-15分良好，0-15分优秀。•你不要为高分而自悲，也不要为低分而高兴。•你为小组做了什么贡献？•个人分高而小组分低，这是合作效应；而个人分低而小组分高，这是发散效应。湖南大学MBA课程:管理沟通李亚伯博士版权所有现实沟通中的常见问题理念•快速决策、时间管理与控制•沟通逻辑（生存、定位与行走）•领导技能和沟通技能•细节与目标：拘泥细节还是目标导向•先确...
