ORACLE技术服务协议协议编号：年月合同条款委托方（甲方）：受托方（乙方）：济南瀚汇合众信息科技有限企业甲乙双方本着友好合作的原则，为使XXX企业的ORACLE数据库系统正常运转，做好ORACLE数据库的维护保障工作，经甲乙双方协商，到达如下条款：一、协议内容乙方同意为XXX企业的ORACLE数据库的维护保障向甲方提供为期一年的服务。详细服务项目和服务内容如下：服务项目服务内容数据库基础服务5*8小时热线电话技术支持。远程拨号支持。电子邮件、即时通讯和传真等支持。提供Oracle数据库问题的处理方案、技术文档以及技术指导等。数据库巡检服务定期提供现场数据库例行检查服务，并提供详细的数据库巡检汇报。数据库现场专家服务提供数据库的安装、升级、培训以及重大故障排除的现场服务。在新系统上线，升级，迁移等大型变更提供现场的数据库技术支撑；二、双方权利和义务(一)甲方权利和义务：1、按照约定提供工作条件，完毕配合事项。2、负责根据协议的规定按期付款。3、提出精确的故障现象和服务祈求。提供有关的背景资料、技术数据等。4、积极配合乙方提出的配合祈求，协助联络有关的配套设备供应商的工程技术人员。5、向乙方服务工程师提供服务必须的有关条件。6、负责监督、控制及管理软件的使用。负责实行信息保护及建立备用设施以防止软件或设备出现错误或发生故障。7、甲方应指定熟悉软件操作的人员作为和乙方之间的联络人。(二)乙方权利和义务1、乙方应按照协议约定提供数据库安全检查和应急服务，保证数据库安全稳定运行。2、对数据库进行安全巡检时，应当结合甲方数据库系统实际对数据库性能、备份方略进行优化，巡检成果应及时向甲方阐明，并出具巡检汇报。3、对甲方提出的应急服务祈求应及时响应，于48小时内排除故障。由于特殊原因不能恢复运行的，需要向甲方阐明原因。应急处置成果应及时向甲方阐明，并出具应急响应处置的技术和实行文档。4、在工作期间，发现继续工作对设备有损坏危险时，应及时告知甲方或提出提议。5、乙方不得拷贝传播任何工作过程中获得的甲方的数据。6、乙方在巡检或应急时，如也许导致程序或数据丢失或损坏，应告知甲方，并为甲方的有关程序和数据进行备份。三、协议价格、付款方式协议总价格为：￥元（大写：人民币整）。甲方于本协议签订之后来5日内，凭乙方开具的正式发票，向乙方支付100%的协议款(即￥元)。如甲方祈求的应急救援现场服务超过次，超过部分按6000元/次计算。并在应急完毕后，凭乙方开具的正式发票，5日内支付。四、协议的变更对本协议条款的任何修改、变更或增减，须经双方授权代表签订书面文献。通过签订后的变更文献作为本协议的补充文献，与本协议具有同等法律效力。五、争议处理在协议履行过程中发生争议，双方应当协商处理。当事人不愿协商处理或者协商不成的，向甲方所在地人民法院起诉。六、保密条款(一)乙方应对甲方数据库系统(顾客名、密码、数据库构造、有关数据等)及其他甲方明确提醒为保密资料的信息予以保密。(二)协议任何一方对协议内容以及在合作过程中获知的对方的保密信息(包括技术秘密和商业秘密)负有保密责任与义务;未经对方书面许可，不得泄露给第三方，否则视为违约并负责赔偿损失，但法律法规或政府部门规定的除外。(三)除为本协议目的，协议任何一方未经对方书面许可，不得将对方提供的资料、软件、数据等进行销售、复制、传播、转让、许可或提供应他人使用，否则应赔偿对方因此所受的损失。(四)协议终止后，协议双方仍需遵守本保密条款规定的保密义务，直至对方书面同意其解除此项义务，或该保密信息已公开，不会因违反本保密条款而给对方导致损害时止。七、协议生效及其他(一)本协议一式肆份，双方各执贰份。双方代表签字并加盖协议章后当日立即生效，有效期为一年。(二)本协议附件，均属本协议不可分割部分，与本协议具有同等的法律效力。(三)其他未尽事宜由双方协商处理并签订补充协议，补充协议与本协议书具有同等法律效力。甲方：(盖章)乙方：(盖章)代表（签字）：代表（签字）：年月日年月日附件一：服务产品明细服务类型价格合计￥元
