兰州大学第一医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案兰州大学第一医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为贯彻落实国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众看病就医体验，现结合我院实际情况，制定本实施方案。一、总体目标自2015-2017年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。二、基本原则（一）坚持以患者为中心坚持以患者为中心，坚守“仁爱尚德、追求卓越”的院训要求，进一步端正服务理念，弘扬高尚医德，强化行风建设，展现医学人文关怀，切实改善群众看病就医体验。（二）坚持以问题为导向坚持以问题为导向，以人民群众满意为出发点和落脚点，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，狠抓薄弱环节的整改落实，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。（三）坚持以质量为核心坚持以质量为核心，以医疗质量持续改进为抓手，加强合理诊疗、合理用药，落实核心制度，规范管理，促进服务水平提升，确保医疗安全。三、实施对象全院各科室，全体员工必须切实执行本方案。四、实施任务（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查第1页共33页流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引导和分流患者。（门诊部）2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。（后勤保障处、门诊部）3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。（门诊部、宣传部、保卫处）4.提供便民设施。积极与各大银行沟通，引进自助预约挂号机，进一步完善自助预约、挂号、查询等服务；为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。（计划财务处、门诊部、信息中心）（二）推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者5.扩大预约比例。逐步增加用于预约的门诊号源，至2017年底，实现预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检查复诊预约率≥90%。（门诊部）6.推进双向转诊。推进分级诊疗，支持双向转诊，为基层对口合作医疗机构预留足够的号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者预约。实行“预约优先”，合理安排预约患者和预约转诊患者及时就诊。（门诊部）7.实现分时预约。全面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。至2017年底，住院患者分时段预约检查比例达到100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者的50%。（医务处、门诊部、信息中心）（三）合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道8.合理调配资源。根据门急诊就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者及时检查。中医科继续优化诊疗服务流程，逐步引进中药免煎颗粒自动配药机，缩短患第2页共33页者取药等候时间。（医务处、门诊部）9.推行日间手术。进一步加强日间病房工作，在保证医疗安全的前提下，对诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的一、二级择期手术，选择日间手术为主，提高床位周转率，降低医疗费用，缩短住院患者等候时间。（医务处）10.实施急慢分治。针对新农合病人，医院将逐步转诊高血压、糖尿病、心脑血管疾病、呼吸系统疾病、肿瘤、慢性肾病等诊断明确、病情稳定的慢性病患者，由基层医疗机构实施治疗、康复、护理、复查和随访。省、市、居民医保患者待政策支持情况下，也将开展此项工作。（医务处、医保处）11.加强急诊力量。加强急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，落实首诊负责制，不推诿、拒诊急诊患者。根据急诊需...
