计算机软件维护与技术支持服务合同VIP免费

计算机软件维护与技术支持服务协议协议编号：甲方：乙方：签约地点：签约日期：甲方：（如下简称“甲方”）乙方：（如下简称“乙方”）甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位“用友软件系统”的维护服务事宜经充足协商，决定签订本协议。详细服务项目及范围见甲方所购“用友软件”配置清单，协议期间由乙方提供平常服务。第一条定义：1.1“维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和处理产品故障等服务工作的总称。1.2“现场”是指乙方根据许可协议许可甲方使用许可软件的场所。1.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处处理问题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率减少等问题。1.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。1.5“软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。1.6“技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清许可软件的功能和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操作指导；（4）通过电话和/或互联网确认、分析和纠正错误。1.7“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的过程。1.8“响应时间”是指从乙方接到甲方服务祈求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺的时间。1.9“服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30至17:30。第二条提供维护与技术支持2.1在甲方向乙方支付了对应的服务费后来，乙方将根据本协议的约定向甲方提供许可软件的维护与技术支持服务。乙方提供的该等维护服务为原则维护服务（详细内容见本协议附件一），除本协议另有明确约定以外，本协议所称维护服务服务仅指原则维护服务。2.2本协议附件一反应了本协议生效时乙方提供维护与技术支持的服务政策。乙方将在其容许甲方访问的技术支持网站上公布最新的维护与技术支持政策，以便告知甲方任何服务政策的变化。所有变化（如有）将在当时的维护与技术支持协议期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持协议之前，甲方有义务审查乙方当时有效的维护与技术支持政策。第三条协议期限3.1本协议有效期限为年月日至年月日。3.2本协议有效期限届满，假如甲方需要乙方继续提供有关许可软件的维护与技术支持服务，应提前一种月告知乙方续签维护与技术支持服务协议。第四条服务费及支付方式4.1本服务项目服务费为：人民币（大写）壹万捌仟陆佰壹拾元整元（小写：元整）。2、支付方式全协议签订后五个工作日内，甲方向乙方支付协议全款；第五条服务范围5.1乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：5.1.1由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的现场系统停滞并且不能用许可软件处理数据。5.1.2许可软件发生问题而导致甲方重要业务受到严重干扰并且无法轻易处理（临时性地）的问题。5.1.3许可软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作。5.1.4所有有关许可软件的使用和实行的问题和规定。5.2本协议不包括许可软件的升级服务，升级服务按北京用友软件股份有限企业的统一规定执行。5.3甲方假如规定乙方超过本协议及其附件约定的范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签订有关协议，并向乙方支付对应的服务费用。5.4用友产品清单：产品子功能模块并发许可数账套数U8ERP-V9.0总账4站点1UFO报表应收管理应付管理采购管理4站点销售管理库存管理存货核算第六条响应时间乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出有关许可软件的服务祈求后，应在24小时之内予以响应并提供服务。第七条甲方责任：为以便乙方根据本协议的约定提供服务，甲方应：7.1保证有专人负责许可软件的使用和管理，并建立有关制度，以保证许可软件运行环境（包括计算机、打印机及有关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。7.2定期做好系统数据备份，并对备份数据进...