中央系统网络故障现场处理方案用于已运营轨道交通线路中央系统网络故障，车站AFC系统瘫痪，无法出售车票或乘客无法正常进出站的现场处置。一、风险分析1、事件发生的区域已运营轨道交通线路所有车站。2、事件发生的危害程度由于中央系统网络故障导致所以车站TVM、BOM、GATE大面积故障。整个车站TVM、BOM、GATE大面积故障，自动售票机无法出售车票、乘客无法正常进出站。若不正确及时处理，将造成乘客大量聚集，可能引发大客流爆满事件、乘客投诉事件（无责投诉），如果不及时疏散、引导将可能发生拥挤踩踏，造成人员伤亡事故。甚至可能导致运营瘫痪。3、事件前可能出现的征兆通信、机电设备故障、大面停电等。4、事件可能引发的事故（1）中央网络系统故障故障，若出现在早晚高峰时段可能衍生大客流爆满事件，处理不及时将会造成拥挤踩踏事故，致使人员伤亡。二、现场应急组织机构及职责1、现场应急组织机构确保发生应急事件快速响应，积极救援，部门成立现场应急组织机构。现场应急组织机构下设组长、副组长、组员，其中现场应急组织机构组长由：线路主管及区域站长担任，副组长由副区域站长担任，组员由当班值班站长、值班员、站务员、司机等担任。在发生应急事件时，指挥权实行逐级交接（值班站长、副区域站长、线路主管或区域站长）。2、现场应急组织机构职责（1）线路主管：负责应急救援的现场指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（2）区域站长：负责应急救援的现场指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（3）副区域站长：协助区域站长进行现场应急救援指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（4）乘务组长：协助线路主管进行现场应急救援指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（5）车站值班站长：协助副区域站长进行现场急救援指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（6）运转班组长：协助线路主管进行现场应急救援指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（7）AFC维修班组长：协助协助副区域站长进行现场急救援指挥工作，负责向上级领导汇报信息。（8）车站值班员：协助值班站长完成救援工作，并时时与行调联系，报告现场救援情况，接收行调指令并及时向值班站长汇报。（9）运转值班员：协助运转班组长完成救援工作，并时时与行调联系，报告现场救援情况，接收行调指令并及时向值运转班组长汇报。（10）信号楼值班员：协助行调完成救援工作，与出入库司机联系。（11）司机：协助乘务组长及现场救援指挥人员完成救援工作，并将现场救援情况报告行调，按行调指令动车。（12）站务员：协助值班站长及现场救援指挥人员完成救援工作，与值班员进行现场救援工作的汇报。三、应急处臵1、中央系统网络故障应急处臵程序（1）票务中心技术管理班组长应全面负责现场处臵工作；技术管理班组系统管理员作为现场信息传递的第一责任人，应在事件发生后立即向行调、票务中心汇报；通知车站出售应急票，开放人工通道并派专人引导乘客正常出入站。2、中央系统网络故障处理措施中央系统网络故障应急处置程序票务中心主管接收整个故障处理的过程信息；故障处理后，收集技术管理班组长上报的事件情况；协调各岗位之间故障排除的困难。技术管理班组长接报系统故障信息后，及时上报票务中心主任；根据系统管理员的分析判断，决定是否联系委外单位还是自行处理；根据故障分类联系设备供应商或集成商；故障处理后，及时上报票务中心主任，重大事件形成文字资料；总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。技术管理班组系统管理员接报系统故障信息后，应在十分钟内赶到现场（6号线大板桥应在2小时内）；对网络事件作出初步的分析判断；判断中央设备及网络设备为感染病毒，应配合委外人员将该机从网络上隔离开来，对该设备的硬盘进行数据备份，用防病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作，并查清病毒来源；判断中央设备为系统异常，应停止该系统的运行，报技术班组长联系委外技术人员进行修复，修复不了进行软件系统和数据的恢复，检查日志等资料，查清原因；判断中央设备为数据库崩溃，应报告技术班组长联系委外单位立即启动备用系统，若两套系统均崩溃，应立...
