xx街道社区卫生服务中心2013年半年度总结上半年，我xx社区卫生服务中心在区卫生局及社管中心的支持和领导下，在中心职工的共同努力下，坚持“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，坚持科学管理、规范服务、强化基础、提升内涵的原则，认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针政策，认真做好基本医疗、基本公共卫生服务、基本药物和机构管理的各项工作。重视和强化医疗质量、医疗安全管理，完善流程，加强学习，努力构建和谐的工作关系和医患关系，大力提升中心的医疗服务水平、公共卫生服务和机构管理水平，为广大群众提供了优质、便捷的服务，现将上半年工作总结如下：一、上半年工作概况1、工作量：1—6月份门、急诊42277人次；同比增长9919人次，同比增长27.5%。2、工作质量：医疗责任事故发生率为0；医院感染率为0；法定传染病报告率为100%；单位内部考核：处方书写合格率为97％；护理技术操作合格率≥95%；三基理论考试合格率为100%；常规器械灭菌合格率为100%；一人一针一管一带执行率为100%。3、杜绝医疗安全事故，无纠纷及投诉。居民满意度高。二、医疗质量与医疗安全管理根据年初制定的工作计划，着重从核心制度落实，病案质量管理、院内感染管理三个方面不断深入，落实基本药物制度和家庭医生制度。1、严抓管理，促进各项制度落实到实处提高医疗服务能力，实行首诊负责制，完善各种操作规程，认真做好多发病常见病的诊治工作，与xx附二院建立支基关系，建立双向转诊机制，每周三位专家来我在中心从事门诊工作，提升了社区居民的基本医疗水平。在附二院专家的支持和指导下大力发展中医药服务。2、加强质量管理，组织临床医务人员学习《病历书写规范》、《处方法》，参加社管中心组织的《社区卫生服务诊疗指南》的学习，严格执行三基考核制度。使病历质量及处方质量，门诊诊疗水平均较去年有所提高，3、加强院内感染管理（1）、严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度。（2）、科室坚持每日对治疗室、换药室进行紫外线消毒，对紫外线灯管用酒精擦拭除尘处理，并有记录。（3）、在H7N9禽流感防控期间，所有工作人员执行一级防护，临床医技各科室执行紫外线消毒，含氯消毒液擦拭。实施基本药物制度，保障居民用药，开展基药培训，医务人员在日常工作中引导居民使用基药。以全科医生为主导，落实家庭医生制度，开展团队服务，在xx社区建立家庭医生工作室。至6月底家庭医生签约达到52.3%。三、基本公共卫生为了更好地完成社区基本公共卫生任务，我们加强人员的培训，强化服务意识，量化指标，实施绩效考核，努力完成好社区公共卫生服务任务。通过建立居民健康档案，全面掌握居民个人健康状况，实行不间断的健康管理，重点加强对慢性病患者跟踪服务。截止2013年6月底，累计建档39351份，建档率91.8%，档案完整份数30995，完整率达到78.7%；老年人专项健康档案建档12602份。并积极开展高血压、糖尿病的社区筛查、共筛查960人，即占户籍人口2.5%。通过筛查总结，共检测出高血压新发病人42人，糖尿病新发病人11人。进行慢性病危险因素行为调查，对高危人群进行行为干预，进行高血压、糖尿病的规范化及一般化管理。管理高血压4316人，2型糖尿病1237人，同时把冠心病、脑卒中、恶性肿瘤也纳入了一般管理中。登记确诊重性精神病患者152人，死亡4人，147人在管。今年为辖区1053名4-6岁儿童提供体检，进行卫生监督的协管。通过开展健康教育、康复指导、传染病防治以及妇女病筛查等工作，充分发挥了社区卫生服务的预防、干预作用，并收到良好的效果。四、机构管理1、中心组织召开了医疗、护理、药房、医技工作协调会议。上半年中心先后组织两次召开了临床多科室协调会。会议总结了过去一年的工作，着重就存在的问题及医患关系广泛、充分地征求大家的意见。予以完善服务流程，规范各科室衔接，在和谐医疗关系的基础上构建和谐的医患关系。把投诉、建议作为了解居民、患者心声的手段，不再视之为洪水猛兽。理顺中心内部投诉处理渠道，在执行法律法规、核心制度的前提下解决患者实际困难。在上半年区社管中心的投诉通报中我中心1-5月份投诉为0.2、加强和街道、居委会的沟通协调，...
