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办公室人员培训课程-学员版2.0VIP免费

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办公室人员培训课程我们要做的:OPEN——开放的空杯心态,积极参与,踊跃参与课堂互动,你会得到加分。鬼谷子:听易忘,观能记,动开悟,悟生慧。CLOSE——封闭的环境,不要受外界干扰。请将手机关闭,如有必须接的电话,请改成振动状态,并出去接听。2课程内容安排第一讲:角色定位第二讲:商务礼仪第三讲:有效沟通第四讲:高效会议第五讲:公文写作开篇的话——我对办公室工作的基本认识•办公室参与政务、管理事务、搞好服务。•主要职能是:–办文——文章就是咱的脸–办事——打杂也是生产力–办会——难忘1998•办公室人员的角色定位–参谋–助手–服务4素质素质能力能力态度态度知识知识技能技能理智理智修养修养广博广博综合性综合性灵巧、熟练灵巧、熟练复合性复合性理性理性明智明智修为、涵养修为、涵养自我约束自我约束详细内容秘书的基本能力•应具备合理的知识结构–横向——知识的广博性–纵向——专业的深入性•应具备优良的智能结构–要具有较强的反映能力–要具有较强的创造能力–要具有较强的研究能力–要具有较强的表达能力–要具有较强的协调能力6心里有阳光,生命就会开花消极的态度会严重伤害你自己拥有必胜信念,可以让你绝路逢生不要在困难面前变成矮子每天都进步,成功变简单态度决定一切命运流程图:心态决定一切:心态决定一切:没有正确的心态,就算用尽各种良法妙没有正确的心态,就算用尽各种良法妙方也是徒劳方也是徒劳态度决定一切8•心态变→变→•观念变→变→•行为变→变→•习惯变→变→•性格变→变→办公室人员应有的十大心态9•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态调整好心态的五个信念10第一个信念:我有必定成功公式第一个信念:我有必定成功公式第二个信念:过去不等于未来第二个信念:过去不等于未来第三个信念:做事先做人第三个信念:做事先做人第四个信念:是的我已经准备好了第四个信念:是的我已经准备好了第五个信念:让工作充满热情第五个信念:让工作充满热情忠诚企业,保守秘密正确待薪,尊重上司恪守信用,非常勤奋自觉主动,专注精通认真仔细,不断改善敬业心11二意•服务意识•竞争意识办公室人员应有的职业品质进取心不断提升自我能力=学识+生活经历+工作经历+长者的传授工作就意味着责任。权力越大,责任越重。在其位,谋其政别人没有为你承担失职的义务从自身找原因责任心课程内容安排第一讲:角色定位第二讲:商务礼仪第三讲:有效沟通第四讲:高效会议第五讲:公文写作您不可能有第二次机会来重建您的第一印象――卡耐基“对于商务活动而言,有教养比拿到文凭更重要”。无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你形象的印象,这将在很大程度上决定你的商务活动的成败,接受人和接受产品紧密相连。不学礼,无以立――孔子•礼仪是人际交往的艺术•礼仪是有效沟通的技巧•礼仪是约定俗成的规范想一想:学习礼仪有哪些好处?礼仪就在您身边•内强素质•外塑形象•增进交往维护企业形象的四要素!一、理念•以对方为中心•行为必须合法二、行为案例:市长热线三、视觉案例:看头与看腰四、态度•尊重自身•尊重自己的职业•尊重自己的单位•尊重对象用正确的礼仪维护企业形象•卡耐基说:你人怎么对你,你就应该首先如此去对待对方。•亚历山德拉博士的白金法则:别人希望你怎样对待他,那么就请你在合法的前提下去满足他。规范化着装的好处•树立形象。•易于辨识。•整齐划一。•集体荣誉。•自我约束。•等级差异。仪表礼仪规范化着装四忌:忌讳过分杂乱。忌讳肮脏不堪。忌讳又残又破。忌讳衣冠不整。商务着装之男士西装(职业装)一、着装原则•三色法则•三一定律•三大禁忌二、着装搭配•衬衫和西装的搭配•领带和西装的搭配•鞋袜和西装的搭配•饰品和西装的搭配仪表礼仪•色彩:以单色、深色,首选蓝色(黑色可作礼服,如宴会、新)郞•款示:•面料:纯毛为宜,休闲场合可皮制、麻、条绒三色法则•全身颜色不能多于三种,上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。正式场合深西装、白衬衫,社交场合同色衬衫。易于辨识。三一定律•鞋子、腰带、公文包是黑色的。...

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