办公室人员培训课程我们要做的：OPEN——开放的空杯心态，积极参与，踊跃参与课堂互动，你会得到加分
鬼谷子：听易忘，观能记，动开悟，悟生慧
CLOSE——封闭的环境，不要受外界干扰
请将手机关闭，如有必须接的电话，请改成振动状态，并出去接听
2课程内容安排第一讲：角色定位第二讲：商务礼仪第三讲：有效沟通第四讲：高效会议第五讲：公文写作开篇的话——我对办公室工作的基本认识•办公室参与政务、管理事务、搞好服务
•主要职能是：–办文——文章就是咱的脸–办事——打杂也是生产力–办会——难忘1998•办公室人员的角色定位–参谋–助手–服务4素质素质能力能力态度态度知识知识技能技能理智理智修养修养广博广博综合性综合性灵巧、熟练灵巧、熟练复合性复合性理性理性明智明智修为、涵养修为、涵养自我约束自我约束详细内容秘书的基本能力•应具备合理的知识结构–横向——知识的广博性–纵向——专业的深入性•应具备优良的智能结构–要具有较强的反映能力–要具有较强的创造能力–要具有较强的研究能力–要具有较强的表达能力–要具有较强的协调能力6心里有阳光，生命就会开花消极的态度会严重伤害你自己拥有必胜信念，可以让你绝路逢生不要在困难面前变成矮子每天都进步，成功变简单态度决定一切命运流程图：心态决定一切：心态决定一切：没有正确的心态，就算用尽各种良法妙没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳方也是徒劳态度决定一切8•心态变→变→•观念变→变→•行为变→变→•习惯变→变→•性格变→变→办公室人员应有的十大心态9•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态•的心态调整好心态的五个信念10第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人第四个信念：是的我已经准备好了第四个信念：是的我已经
