2.简述公共关系的基本职能公共关系在组织中的角色、定位、任务及目标所规定的。（一）搜集信息、监测环境——科学预警，危机管理（二）咨询建议、参与决策——平衡利益、协调关系（三）传播沟通、塑造形象（四）教育引导，培育市场3、公共关系专业人员（第38页）公共关系人员的能力结构(1)较强的文字和口头表达能力。(2)良好的组织能力。(3)健全的思维和谋划能力。(4)敏锐的观察能力。(5)很好的自制自控和灵活应变的能力。(6)善于与他人交往的能力。(7)掌握政策、理论的能力。4.简述树立组织形象的原则组织形象是指社会公众心目中对企业、一个组织综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。在现代社会中，一个组织的形象如何会直接影响到组织的生存和发展。因此，树立良好的组织形象是组织至关重要的任务。（1）、有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。公共关系是组织发展的一种策略，其目标是促进组织发展，因此在塑造组织形象的过程中必须努力贯彻有效性的原则。首先．要注意公共关系活动的实效，不摆形式，不走过场。其次努力提高公共关系活动的效率。（2）、总体性原则也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。现代组织要树立自己的形象，要统一观念、全面规划、协调行动。总体性还意味着设计公共关系活动所追求的工作目标要统一，不能偏顾任何一项。公众利益与组织利益要达到统一，满足公众利益是提高组织利益的前提。总体形象与特殊形象也要统一。（3）、符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名、厂服是组织的重要标记。应用象征性的标记来宣伶组织的形象，是公共关系学的一种有效方法。5、市场经济的基本特征是竟争。竟争的最高层次就是组织形象的竟争。谁拥有了良好的组织形象，谁就能赢得公众的支持，谁就拥有了市场，并获得源源不断的利润，而且能使产品和组织在激烈的市场竟争中立于不败之地。塑造组织形象具有这样几个意义：（一）组织形象是无形资产的重要组成部分。无形资产是组织资产的重要组成部分，它是不具有实物形态而以知识形态存在的重要经济资源。（二）组织形象是组织生存发展的精神资源，组织形象之所以能以精神资源作用于组织的生存发展，是因为组织形象具有以下功能；1．规范与导向功能2．凝聚与整合功能3．激励功能4、辐射作用（三）组织形象是外在扩张的市场铺垫。良好的组织形象会使公众对产品产生“信得过”的购买心理与勇气，使用权公众能够在纷乱杂陈、眼花缭乱的商品世界中培养起组织的忠诚度，从而达到使组织争夺更大的市场份额、进行组织扩张的目的。6.列举几种常用的公众分类标准及相应的分类公众的分类：认识前提一：不同组织有不同的的公众认识前提二：同一类组织有不同的公众认识前提三：公众的分类标准是多元的五种常见分类方式：按公众的隶属关系（与组织之间关系）不同——公众可分为内部公众和外部公众按公众的重要程度不同——公众可分为首要公众和次要公众按公众对组织的态度不同——公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众按公众构成的稳定性程度不同——公众可分为临时公众、周期公众和稳定公众按组织对公众的态度不同——公众可分为受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众。目标公众分析举要组织的类型不同，其目标公众不尽相同；公众分析的目的不同，其分类标准也会不同。具有共性的几类公众：内部公众、社区公众、顾客公众、媒介公众、政府公众内部公众内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。是实现主体目标和利益的主要依靠力量；是树立组织良好形象的决定性因素。社区公众社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。睦邻关系是组织赖以生存的必要条件；睦邻关系是组织得以发展的有利环境。顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。在外部公众中，消费者公众是最关键的公众。媒介公众指与组...
