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第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。二、公共关系的本质属性：1．确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2．理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1．社会组织——公共关系的主体①社会组织的含义：1)社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。2)社会组织形成的4个条件：a.组织目标b.组织成员c.组织的物质基础d.组织职能②社会组织的类型：A.经济组织B.政治组织C.教科文组织D.群众组织E.宗教组织F.社区组织2．公众——公共关系的客体①公众的含义：公众是指与某个组织直接或间接相关的个人群体和组织，他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。②公众的特征：公众的同质性、相关性、层次性、可变性。③公众的分类：A.内部公众和外部公众(根据组织内外对象划分)a.内部公众，即组织内部的成员群体，如管理人员、技术人员、生产人员、销售人员、辅助人员以及股东公众等。目的：使其对组织充满信心，增强向心力，培养组织文化，树立对外形象b.外部公众，即组织的外部沟通对象群体，如消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等。目的：在外部公众中树立良好的组织形象和声誉B.首要公众、次要公众、一般公众（根据组织重要程度划分）a.首要公众即关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分对象b.次要公众即那些对组织的生存和发展有一定影响，但没有决定性意义的对象C.顺意公众，逆意公众和独立公众（根据公众对组织的态度划分）D.临时公众，周期公众和稳定公众（根据稳定程度划分）E.受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众（根据组织的价值取向划分）F.非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众（根据公众发展过程的不同程度划分）3．传播——公共关系的媒介传播的的定义：是指人与人之间的信息传递、...