1.公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术2.公共关系定义：是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想。3.公共关系的特征：人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性4.公共关系的基本要素：组织（主体）、公众（客体）、传播（中介）5.公共关系和庸俗关系的关系答：（1）两者产生的基础不同（2）两者的理论依据不同（3）两者的活动方式不同（4）两者所要达到的目的不同（5）两者产生的效果不同6.公共关系产生的历史条件答：（1）经济基础：商品经济的充分发展（2）社会基础：民主政治制度的产生（3）技术基础：传播手段和通信技术的进步（4）文化基础：现代管理理论的发展7.我国公共关系发展中的问题和思路答：问题：理论和实践联系不够紧密、认识上的误区、公共关系从业人员水平不高、盲目仿效、追求轰动，随意策划、急功近利，忽视长远。思路：系统学习，洋为中用、把握不同层次的公关教育、要提高组织领导人的公关意识、科学策划公关活动、提高公关人员素质、关注新兴的中国公关市场。8.公共关系的主要职能：信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理9.咨询建议：公共关系专业人员向组织领导提供有关公共关系方面的可靠情说明和意见。10.公共关系部：是贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业性机构。11.公共关系部的特点：专业性、协同性、自主性、服务性12.公共关系公司的工作原则：遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内务、保守秘密、避免为相互竞争的委托单位同时服务、一切为客户着想13.公共关系人员应具备的能力：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力14.人的品质和道德的总称-品德15.公共关系人员的品德包括以下几个方面：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落、16.企业的财富是-雇员17.雇员是组织中的职员和工人18.雇员关系是组织在管理过程中形成的人事关系19.成立社区关系的艺术：创办和扶持社区公益事业、为社区创造一个良好的生态环境、为社区增添荣誉、维护社区的安全、对社区开放参观、加强社区的情感交流20.企业的投资者—股东21.调查研究是公共关系活动的先导22.公共关系调查研究的常用方法：观察调查法、询访调查法、问卷调查法、检索调查法、量表测量法23.时机-时间的变化所带来的机会24.媒介-公共关系信息传播的载体25.公共关系实施的原则：目标导向原则、控制进度原则、整体协调原则、反馈调整原则26.公共关系评估的意义：是改进公关工作的重要环节、是开展后续公关活动的必要前提、是总结成绩，鼓舞斗志的重要形式、为有关人员提供信息、27.公关专题活动的种类很多，常见的有社会赞助活动、庆典活动、新闻发布会、开放组织、展览会、举办会议等28.公共关系专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。29.人际交往是有意识、有目的的行为30.人际交往自身形象的塑造注意以下原则：精神饱满，神情自然、仪表整洁，衣着整体、谈吐高雅，言语真诚、自然大方，挥洒自如31.道歉的技巧：勇于承担责任、善于把握时机、巧于借物传情、贵在持之以恒32.人际交往过程中的心理障碍：嫉妒、自卑和羞怯、猜疑、自私33.演讲：一种就某个问题向公众发表见解主张，以感化听众，教育听众的特殊说话方式34.演讲特点：必须面对观众、演讲要有中心，有条理，结构要比较完整、演讲是一种富有说服力、感染力、鼓舞性的说话方式35.演讲前壮胆的方法：自我暗示法、呼吸松弛法、心境调节法、排除刺激法、集中注意法、回避目光法36.公共关系广告的类型：实力广告、观念广告、信誉广告、声势广告、商标广告、祝贺广告、歉意广告、谢意广告、声明广告、相应广告、公益广告、创意广告37.祝贺广告-是以向社会各类公众贺喜为主要内容的38.歉意广告-是用来承认错误、消除误解和表示歉意，以取得公众谅解的广告39.公共关系广告的作用：树立企业形象，促进产品的销售、提高企业信誉，吸引社会各界投资、治理企业环境，为企业发展打下良好基础、为企业吸引人才40.战略型公共关系活动模...
