关于题型1、知识题（4题）（40分）2、情景分析与操作题（3题）（36分）3、案例分析题（1题）（24分）关于重点掌握：1、用自己的语言描述公共关系。公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动。这是一种传播管理，是对组织形象的有效管理。现代公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”。2、在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。另谈谈组织形象有哪些层面构成。形象指组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的总体评价。(3分)一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态的总和。(2分)首先，“形象”其本质是重视组织信誉。其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。最后，公共形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。组织形象是指：社会公众对一个组织机构的全部看法和整体评价，整套要求和标准，即社会公众对一个组织的总体信念。其构成要素包括：1．理念形象，是由组织的精神、风格、发展目标、宗旨、经营战略、道德、风气等。2．行为形象，是由组织及其组织成员在内部和对外生产经营管理活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等等3．视觉形象，是由组织的基本标识、产品的外观包装、厂容厂貌、广告设计等等。4．知名度与美誉度，是组织形象的基本标志。组织形象的构成：一、组织的产品形象；二、组织的管理形象；三、组织的人员形象；四、组织的环境形象；五、组织的文化形象；六、组织的社区形象；七、组织的标识形象；八、组织的媒介形象。3、结合实际谈谈公共关系观念应该包含哪些观念。公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，(3分)它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导组织行为的一种准则和价值观。(1分)公关观念有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等等。公关观念不仅专业的公关人员必须具备，而且是任何管理者都不应缺少的。(1分)4、媒介公众具有什么特殊性？为什么要与媒介公众搞好关系？媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。媒介公众是公共关系工作中最敏感、最重要的一部分。这种关系具有明显的两重性：一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。媒介与公众对象的合一，决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系；组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有力的舆论气氛；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义在于：（一）良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论（二）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。15、如何理解公共关系学中“关系”和“舆论”这两个概念？(1)“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。“公共关系”不是泛指“任何”或“所有”的社会关系。它作为人类社会关系中的一种特殊形态，有两个主要特征，一是特指组织与公众之间的关系，二是特指信息交流的关系。前者表明这种特定关系“结构”：“谁和谁的关系”。后者表明这种特定关系的“性质”：“什么关系”。把握了这两个特征，就能够将公共关系区别于一般的社会关系或其他类型的具体关系。(2)“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和，即大多教人对组织的看法意见的公开表达。公共关系学研究的舆论包括不同的层面，如“人际舆论”和“大众舆论”，还有“局部性舆论”和“全局性舆论”，“内部舆论”和“外部舆论”，“正面舆论”和“负面舆论”等.对舆论的研究涉及到公共关系的状态、对象、结果和实务。公共关系学很大程度上是一门研...
