卫生院关于《深入开展改善医疗服务行动计划》实施方案海楼镇卫生院关于《深入落实进一步改善医疗服务行动计划》实施方案（2018-2020年）为牢固树立“以人民为中心”的理念，进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务质量，改善人民群众就医感受，在继续贯彻落实进一步改善医疗服务40项举措的基础上，根据我县卫生计生委有关要求，结合实际，制定本实施方案。一、总体要求（一）指导思想。深入学习贯彻党的十九大精神，坚持以人民为中心，坚持新时代卫生与健康工作方针，紧扣卫生与健康领域主要矛盾变化，紧紧围绕“我镇健康”建设，找准群众关心的问题，补足医疗服务中的短板，改变工作作风，提高医疗服务能力和质量，完善现代医院管理制度，建立优质高效的医疗服务体系，努力为人民群众提供更高品质、更加满意的卫生和健康服务，进一步增强人民群众获得感、幸福感。（二）工作目标。2018—2020年，巩固深化进一步改善医疗服务行动中行之有效的举措，将其固化为医院的工作制度。充分运用先进理念和现代科技，创新服务模式，方便人民群众看病就医，提升医疗服务质量和效率，群众就医感受明显改善，社会满意度不断提高，医患关系更加和谐。二、贯彻落实改善医疗服务八项工作制度（一）推进预约诊疗制度。要进一步健全服务平台，开放并完善相关功能。进一步丰富预约的形式，通过电话、家庭医生手机app等多种形式开展预约，门诊号源全部开放预约，全面推行集中预约检查检验和门诊患者排队叫号管理，提高预约诊疗效率。提高家庭医生诊疗积极性，提高就诊的方便简洁性。（二）扩展远程医疗制度。进一步扩展远程医疗服务范围和覆盖范围，我院将完善建立影像室、心电室、检验室并常规第1页共4页开展工作，向上级医疗机构远程会诊及各中心工作量在50例/年以上，并以不低于10%的比例逐年递增。我院要逐步扩大远程医疗服务范围，使更多的适宜患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务，在保证医疗安全的前提下，我院通过上级医疗机构为签约患者提供适宜的远程医疗、远程健康监测、远程健康教育等服务。（三）落实检查检验结果互认制度。加强医疗质量控制体系建设，实现医学检验、医学影像等专业医疗质量控制。完善医疗质量控制标准，进一步减轻群众经济负担。（四）强化医患沟通制度。要将医患沟通技巧培训纳入继续医学教育的内容，定期组织培训、学习，不断提高医务人员医患沟通意识和水平。完善医疗服务质量，对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波，进一步规范医患沟通，严格落实“首诉负责制”，健全并落实患者投诉、接待、受理、处理、反馈制度。维护和尊重患者权益，尊重患者的知情权、选择权。开展有针对性的健康宣传，体现人文关怀。（五）坚持出院回访制度。要指定具有丰富临床经验和专科知识的医护人员在患者出院7日内开展电话回访，回访率100%，了解患者康复情况，提供药物使用、康复锻炼、生活起居、健康饮食、自我保健等指导咨询服务。加强回访结果的管理，做好统计分析和结果应用。三、扎实推进创新医疗服务（一）升级优化门诊服务。要以病人为中心，合理分布门诊诊室和医技检查室，挂号、收费、候诊。优化门诊就诊服务和导医服务。就诊区域要完善就诊流程引导系统。适应医改形势变化，设简易门诊及相应取药窗口。（二）合理调配医疗资源。我院要根据患者就诊情况，灵活调配我院医疗资源，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节，要针对季节性疾病易发、高发的时段特点，尤其是儿童季节性疾病多发、突发时间节点，及时调配门诊资源，确保季节性疾病高发出现就诊高峰时门门诊运行平稳有序。要加强检查、检验、药房等多部门协作，信息共享共用，缩短高峰时段窗口排队时间。挂号、收费窗口可以实行功能整合，弹性排班。第2页共4页（三）提供优质护理及延伸服务。我院将积极开展体现基层服务特点的优质护理服务活动，以病人为中心，全面推行责任制整体护理服务，增强我院医护人员为患者提供专业照顾、病情观察、协助诊疗、预防保健、慢病管理、康复促进等方面能力。（四）推进智慧医疗服务。通过对口帮扶下大队宣讲，提高患者就诊流程的知晓率，通过家庭医生签约服务平台，为患者提供...
