1绩效考核制度2.1考核的目的为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。同时为了更确切的员工队伍的工作状态、个性、能力状况、工作绩效等基本状态，为员工的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。2.2考核的基本原则（1）公开性和民主性原则:考核标准得到公认和信任（2）客观性和公正性原则:标准科学合理，一视同仁（3）全面性和完整性原则:应充分考虑绩效的多因和多维性（4）立体考核原则:应上级、同级、下级与自我评定相结合（5）可操作性原则:标准可直接操作或量化（6）及时反馈原则:让员工知道考评结果2.3适用范围全体员工2.4考核层级2.4.1考核管理委员会职责由店长、经理、主管组成超市考核管理委员会进行考核工作，承担以下职责：(1)最终考核结果的审批；(2)员工员考核等级的综合评定；(3)员工考核申诉的最终处理。2.4.2店长室职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：(1)制定考核原则、方针和政策；(2)拟定考核制度和考核工作计划；(3)组织协调各部门的考核工作；(4)对各部门进行各项考核工作的培训与指导；(5)对各部门考核过程进行监督与检查；(6)汇总统计考核评分结果；(7)协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；(8)对各部门月度、季度、年度考核工作情况进行通报；(9)对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；(10)为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；2.4.3主管的职责在考核工作中起主要作用的是各部门经理/主管，主要负责：(1)负责处理本部门关于考核工作的申诉；(2)负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；(3)负责帮助本部门员工制定季度工作计划和考核标准；(4)负责所属员工的考核评分；2(5)负责本部门员工考核等级的综合评定；(6)负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。3考核实施流程绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。3.1考核细则3.1.1定量考核A、管理：部门重点工作，完成公司安排工作的质量和数量，因经营所需随时增加的工作。B、员工：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作，工作业绩。3.1.2定性考核劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考核。3.1.3考核标准根据公司经营情况，公司各部门，各岗位每周、月、季工作重点不同，所以考核的标准也不同，各部门定量考核工作目标和内容根据公司经营及管理情况确定。3.1.4考评周期及相关绩效制度(1)考核采取4个月考核一次，每年3、7、11月为考核时间。(2)考核达到85分将调整职务及升一级工资，考核达到60—84分保持原工资不变，没达到60分将降一级工资。(3)本考核实行的同时取消年终奖金，年终奖金根据效益另行处理。(4)本考核一年总分前20名为本年度优秀员工，业绩突出可跳级上升。(5)职业生涯：职员—付柜台长—柜台长—科长[组长]—主管—付理—部门经理—总监—副经理—总经理。3.1.5评分标准评分时出现以下情况各扣1分，适用于全部员工。表1整体评分标准表劳动纪律考核标准服务质量1.上班经常迟到、早退。（一个月累计3次）2.上班没按规定着装，仪容仪表不整齐，没使用文明话语。3.员工在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。4.工作时间内擅自离岗，串岗或帮助亲朋好友代买商品。5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向顾客，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）或手里摆弄与营业内容无关的东西。6.员工工作时间内将私人物品带入商场或将物品存放在顾客寄包处。7.除检查工作，检修人员外的其它员工走非员工通道及客用设施（公事除外）。8.工作时间在商场吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。9.柜台商品摆放陈列不整洁，有灰尘。10.在公司禁烟地方吸烟或随地吐痰。1.没主动迎接顾客2.怠慢顾客或在顾客打过招呼却置之不理3.服务时，没有如实介绍4.没使用文明服务用语5.服务态度不端正6.接受售后服务态度差7.没完成顾客交待...
