下载后可任意编辑中国电信创建文明行业工作总结报告与中国电信工会工作总结范文汇编中国电信创建文明行业工作总结报告一、坚持以进展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。（二）信息化建设飞速进展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。（二）结合实际，深化开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工仔细学习贯彻《江苏省电信企业服务法律规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。XX年第1页共4页下载后可任意编辑8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；XX年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。（三）仔细处理用户投诉，努力维护消费者权益。XX年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。三、坚持管理创新，全面推动企业改革，激发创建文明行业的内在动力（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。XX年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。第2页共4页下载后可任意编辑中国电信工会工作总结范文**年对于中国电信来说，经历了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经历了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业进展走向及中国电信自身实际情况出发，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，**电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，ＢＰＲ全面启动，作为基层单位，一方面积极响应公司号召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓安全生产，做到改革生产两不误。**中心在市公司工会以及各级领导的正确指导下，紧紧围绕公司的以经营为中心，以调整为主线，以量效同步增长、提高服务质量，积极根据“一加强”加强工会组织建设；“二提高”提高员工的政治素养和业务素养；“三参加”参加企业的生产经营、参加企业的民主管理、参加企业的重大决策的工作思路，仔细学习领悟党的十六大精神，全面带动工作，把中心工会的工作努力推向一个新的高度。现将**年我部门工会一、深化贯彻公司职工会员代表大会精神，团结动员中心职工为企业改革和进展做出新的贡献：首先，结合全国的企改形势和目前**电信乃至中国电信所面临的严峻形势。引导广阔职工明确企业进展的任务、目标和方针，正确处理改革过程中三者的利益关系，以主人翁的精神促进**电信**年目标任务的实现；其次，动员和组织广阔职工积极转变观念，热情的支持和促进企业的改革和进展；再次，在全中心职工中广泛深化地实施群众性“创新意、出新招”，为企业的进展献计献策，让员工以主人翁下载后可任意编辑的精神，带动工作的高效进展。二、求真务实，转变观念----加快内部改革，拓展管理思路**我们结合中心的具体情况，本着求真务实、观念转变的原则，召集全体员工学习，转变工作思路，号召中心员工认清形势、准确定位、求实创新、沉着应对，我们本着以技术创新、管理创新、机制创新的指导思想，努力建立一支高效、团结、务实的维护队伍，使我们每个...
