物流市场细分与市场战略物流市场细分与市场战略第六章目录物流企业目标客户的选择物流市场细分案例导入滴滴打车赢得市场滴滴打车赢得市场目录目录苏宁、京东用什么竞争优势来吸引目标客户？像滴滴打车一样收快递苏宁物流上线可视化配送滴滴快的在专车方面的布局其实早已开始。去年滴滴快的在专车方面的布局其实早已开始。去年88月份，滴滴月份，滴滴正式上线了针对中高端消费群体的商务专车业务。在正式上线了针对中高端消费群体的商务专车业务。在appapp的专的专车业务中，滴滴提供了凯美瑞、别克车业务中，滴滴提供了凯美瑞、别克GL8GL8、奥迪、奥迪A6A6等三个档等三个档次的车型选择，收费亦分别“次的车型选择，收费亦分别“1515元起步价元起步价+2.9+2.9元每公里”、元每公里”、““2323元起步价元起步价+5.5+5.5元每公里”、“元每公里”、“2727元起步价元起步价+5.6+5.6元每公元每公里”三档。里”三档。滴滴打车滴滴打车通过虚拟货币系统“滴米”来鼓励司机提供更优质的通过虚拟货币系统“滴米”来鼓励司机提供更优质的服务。对于司机接单价格较低的短途乘客，这一系统会向司机服务。对于司机接单价格较低的短途乘客，这一系统会向司机发放积分。而积分最高的司机随后将优先获得更具吸引力的订发放积分。而积分最高的司机随后将优先获得更具吸引力的订单，例如前往机场的订单。单，例如前往机场的订单。拼车拼车近期滴滴快的表示专车业务或将涉足物流领域，开展用专车来近期滴滴快的表示专车业务或将涉足物流领域，开展用专车来进行“物品运送”的服务，以满足懒人们的“懒”需求，专车进行“物品运送”的服务，以满足懒人们的“懒”需求，专车不仅可以充当“快递员”，甚至还可以进行采购。不仅可以充当“快递员”，甚至还可以进行采购。京东的竞争优势京东的竞争优势1.1.物流的空间物流的空间中国的物流成本奇高无比，2013年国家公布去年全年中国的物流成本占GDP的17%-18%，欧洲是6%-7%，日本是5%-6%，人家的物流成本比我们低10%。2.2.降低成本降低成本自建物流和全面控制物流体系（自建物流体系实现的销售收入占到总销售收入的80%），降低了京东运营费用的同时，也带来大量的前期投资成本。3.3.甘蔗理论甘蔗理论产业分工有十块内容，品牌商做创意、设计、研发、制造、定价，零售商做营销、交易、仓储、配送、售后。第一节物流市场细分一、物流市场细分的定义及作用一、物流市场细分的定义及作用(一)物流市场细分的定义物流市场细分是指物流企业根据客户需求的不同特征将整个市场划分成若干客户群的过程。企业针对不同的细分市场，采取相应的市场营销组合策略。目录目录第一节物流市场细分二、物流市场细分的类型和依据二、物流市场细分的类型和依据(一)根据个体客户需求偏好差异的市场细分目录目录……….……………....………..IBM….苹果做家务专业性美貌兼容性（a）同质偏好（b）扩散偏好（c）集群偏好个体客户需求偏好差异的市场细分模式奶油甜份理想的妻子电脑同质市场与异质市场同质市场同质市场：消费者对某一产品的要求基本相同或极为相似。：消费者对某一产品的要求基本相同或极为相似。如火柴、白糖等。如火柴、白糖等。异质市场异质市场：消费者对某一产品的要求不尽相同。：消费者对某一产品的要求不尽相同。绝大多数的产品市场都是异质市场。绝大多数的产品市场都是异质市场。市场细分是对市场细分是对““异质市场异质市场””进行细分，分为若干个同质子市进行细分，分为若干个同质子市场。场。天然气市场和手机市场哪个天然气市场和手机市场哪个不必进行市场细分？不必进行市场细分？为什么？为什么？第一节物流市场细分二、物流市场细分的类型和依据二、物流市场细分的类型和依据(二)根据不同消费对象的市场细分目录目录细分标准具体变量地理环境国别、城乡、气候、交通、地理位置等人口因素年龄、性别、职业、收入、教育程度等心理因素个性、兴趣、爱好、生活方式等购买行为购买动机、使用频率、品牌与商标的信赖程度等人口细分年龄（老年、中老年、中青年、青年、青少年、少年、儿童、婴幼儿）性别（男、女）...
