下载后可任意编辑争创星级收费站汇报材料与争创红旗窗口争当服务标兵活动总结汇编争创星级收费站汇报材料一、坚定政治信念，永葆新时期收费站的先进本色多年来，收费站全体干部职工始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与上级组织保持一致，坚定政治信念，立志做新时期收费站的优秀职工，搞好各项工作，为进展交通收费事业努力拼搏，无私奉献。他们坚持把理论学习摆在首位，积极组织各种学习活动，通过学习不断丰富自我，完善自我，提高自己的政治思想与业务技能；能够运用平常学习所掌握的知识，紧密联系工作实际，深化思考在当前交通事业大进展的形势中，如何立足本职，做好自己的工作，为公路畅通贡献自己的力量。他们永葆新时期收费站职工的先进本色，以星级收费站的标准严格要求，仔细负责，勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得广阔司机朋友的一直赞誉。为此，先后被河北省交通厅授予文明服务示范窗口、青年文明号、工人先锋号；被省直妇工委评为巾帼文明示范岗；被省道路开发中心评为“一迎三保”先进集体。二、争先创优，提供星级优质文明服务高速公路收费站工作属于社会服务性行业，服务质量是企业的灵魂。收费站树立全心全意为人民服务的意识，牢记自己庄严使命，忠实履行自己岗位职责，争先创优，为司乘人员提供星级优质文明服务，让司乘人员乘兴而来，满意而归。平常，他们提倡优质文明服务，要求每位工作人员深化服务质量、做到换位思考，把服务理念深化到日常工作中，用换位意识处理工作中所遇到的问题，真正做到将心比心，第1页共8页下载后可任意编辑不争、不怒、保持微笑，对每一位过往的司机朋友都说：“您好，再见！”营造一个和谐、温馨的收费站。为争创星级收费站，将文明服务落到实处，收费站特设了“六公开，一监督”告示牌，公开收费审批机关、主管部门、收费标准、收费用途、收费年限、监督电话、举报电话。同时设立监督台、收费许可证等专栏，建立良好的路风监督机制，提高收费工作的透明度，以使司机朋友在缴费的同时了解相应的规定，广泛接受社会、群众监督。在争先创优活动中，收费站充分发挥共产党员先锋模范作用，始终坚持“以人为本，以车为本，奉献社会，服务人民”的宗旨，以热情，严谨的态度投入到工作中，把服务环境建设作为争先创优活动的重要内容，做到“四个一，三统一”，真诚讲好每一句文明用语，热情对待每一位司乘人员，仔细收好每一笔通行费，准确解答每一位司乘人员的询问，统一着装，统一挂牌服务，统一列队上下岗。在岗区设立便民服务箱，常年备有开水，简易修车工具，常用药等，方便司乘人员使用；封道期间为司机提供盒饭，炎炎夏日为司机准备绿豆汤，义务为司乘人员提供免费服务，为他们排忧解难。三、强素养，树形象，打造一流收费队伍收费站通过“强素养，树形象，打造一流收费队伍”，为争创星级收费站夯实基础。他们加强站容站貌建设，组织施工队伍，对收费站区、宿舍楼进行了整修，重新改建了宿办楼，更换了岗亭，使整个收费站焕然一新。做好卫生工作，组织职工彻底清扫了收费大棚，对安全岛、交通标志、标线仔细冲洗、擦拭，保证收费站区、收费广场光洁如新。机电人员对站内设施、设备进行定期维护与检修，保证了设备的正常运转，提高了设备的使用寿命。在司机朋友和每位过往旅客中树立了收费站的崭新面貌。收费站为争创星级收费站健全各项规章制度，用规章制度加强收费站建设，法律规范收费行为。他们先后推出了《上下岗交接班制第2页共8页下载后可任意编辑度》、《岗上安全及卫生管理办法》、《稽查制度》、《收费业务补充规定》、《卡夹管理制度》、《岗上备用金管理办法》、《结帐规定》、《交接班过程中车道关闭办法》、《当司机与收费员发生纠纷时的处理办法》等规章制度，同时制定了较为完善、明确的岗位责任制和考核奖惩制度，做到制度上墙，从落实制度入手，严格收费员作业程序。收费站加强对职工队伍的学习培训工作，提高收费员的业务素养。组织多次学习培训活动，学习内容涵盖业务知识、服务礼仪、肢体语言、仪容仪表、安全管...
