下载后可任意编辑今年春节领导讲话与从“售后服务”到“客户服务”的转型汇编今年春节领导讲话尊敬的老领导、老同志：在200*年新春佳节即将到来之际，我有幸和在座的老领导、老同志欢聚一堂，目的是回顾过去，展望明天。在此我代表团党委向你们及全团的离退休老同志表示衷心的感谢和亲切的慰问！忆往昔峥嵘岁月稠。一晃几十年过去了，我们在座的每一位老领导、老同志已经由当年的风华正茂的年轻人，变成了今日两鬓斑白的老人。上个世纪五、六十年代，你们响应党的号召，怀着建设边疆、保卫边疆的一腔热血，从五湖四海、四面八方来到××××，为团场的建设和进展献了青春、献子孙，经过几十年的艰苦奋斗，昔日荒凉的戈壁滩已经变成了林渠成网、瓜果飘香、高楼林立、市场繁荣的绿洲明珠，你们为屯垦戍边的伟大事业做出了不朽的贡献。你们作为××××的宝贵财宝，值得我们学习和尊敬！历史和现实的经验告诉我们，没有稳定什么事也干不成。在过去的一年里，全团的离退休老同志急团场之所急，想团场之所想，为了团场的进展和稳定身体力行、公务员之家，全国公务员共同天地言传身教，用你们的实际行动带动和感召了身边一大批人，为团场的“三个文明”建设做出了不可替代的贡献莫道桑榆晚，微霞尚满天。希望在座的各位老领导、老同志在新的一年里继续发挥你们的威信和作用，用正确的观点和思想教育人，用你们的实际行动教育和带动人，正确处理改革、进展和稳定的关系，为我团改革、进展的顺利进公务员之家，全国公务员共同天地行继续发挥你们的光和热！第1页共8页下载后可任意编辑各位老领导、老同志，回顾过去，展望未来，我们对××××明天的事业充满信心。尽管前进的道路并不平坦，矛盾和困难不可避开，但只要全团上下紧密地团结在团党委周围，同心同德，群策群力，我们就一定能够战胜各种困难，实现“致富职工群众，进展壮大团场”的雄伟目标！最后，我谨代表团党委祝福全团的离退休老同志身体健康、心情愉快、多寿多福、生活幸福！第2页共8页下载后可任意编辑从“售后服务”到“客户服务”的转型是什么原因使得大金龙在销售营销体系上做了战略调整？近5年来，中国客车行业迎来了旅游、客运与公交的国内市场需求高峰期。同时，伴随着国内客车技术水平的不断提升，中国客车的品质逐渐被国际市场所认可，海外销售进展势头更为迅猛。最新的数据表明，XX年1至8月，客车行业的销售额与去年同期相比增长达到19%以上。自XX年来，由“三龙一通”构成的行业第一阵营，年销售额增长均在30%左右。XX年9月，作为行业领军企业的大金龙，市场保有量突破10万台。XX年“三龙一通”销售量均突破万台。飞速提升的市场销售业绩和产品市场保有量，正在拷问各家客车生产企业售后服务的能力。另一方面说来，当市场上的产品成熟，市场竞争将从不断升级的产品品质竞争、无休止的价格竞争开始转向为品牌与服务等差异化的竞争。当然，优秀的售后服务会促进销售。由于再次购买的消费者越来越多，客户对选择的品牌和服务质量的要求也越来越高，作为客车行业的领军企业，大金龙欲通过高质量的服务和客户的较高满意度来鼓舞客户进行再次购车。理念，服务转型的源头“思维引导人的行为。在所有工作中，服务理念决定一切。“黄志强说，“大金龙''''售后服务部''''改组并更名为''''客户服务部''''是大金龙高层的决策，反映了大金龙对客户的服务理念的转变。”与新的服务理念相对应，大金龙首先调整了组织结构。XX年初，售后服务部门从大金龙销售公司单独剥离出来，成立单独的“客户服务部“时，黄志强出任客户服务部副经理。重组后的大金龙客户服务下载后可任意编辑部包括服务网络与索赔组、技术支持组、产品课、售后配件课、中心库。有人说，现在各家客车企业的产品“同质化”现象很严重，技术水准也差不多。黄志强并不认为这样，他说，在大多数客户的眼里，金龙客车由于多年来高端品牌的定位，其品质及技术含量依旧走在行业前面。但产品与技术的优势，并没有让大金龙停止营销战略步伐的调整。从售后服务，到客户服务的理念转变，无疑是积极的。“从关注''''车''''到关注''''人''''，以专业、主动、快捷的服务丰富产...
