课程实施沟通函客户情况客户名称电力股份有限公司培训日期上课时间1天培训课题《为新生力量助跑——自我修养与职业礼仪》公司介绍参训学员情况级别新进大学生文化层次人数平均年龄以往参加过的培训无需求情况客户对本次培训的期望及要求老师结合企业的文化，执行力、团队意识，做好职业素养和职业礼仪。对象：新员工课题：《为新生力量助跑——自我修养与职业礼仪》课程模块课程大纲前言从校园到企业的跨越1.风采展示（个别学员上台发言）：谈校园生活的感受、对企业的感受及面临的困惑2.风采展示启发点评：遵循规则or打破规则3.社会怎样看我们：锻炼接纳偏见和提升逆商的能力4.企业和学校的四大不同点5.企业最欢迎什么样的大学生6.初入职场十大困惑分析7.企业的四个性质：公司性、军队性、学校性、娱乐性◆案例讨论：一位经理与新员工张明的对话第一节职场心态：心态比能力更重要1.度过蘑菇期2.正确对待挫折3.放低自己◆案例分析：领导为什么喜欢阿荣而不喜欢阿冰？4.正确对待压力◇你将面临哪些方面的压力◆案例分析：张行的压力来自哪里？◇如何对待压力第二节职业素养：让新员工破茧成蝶1.学习如何做人◇如何与上级和谐相处◇如何与平级和谐相处◇如何让别人喜欢你◇沟通障碍对我们的负面影响◇沟通中的小技巧帮你改善人际关系◆小组讨论：文字语言、有声语言、肢体语言在沟通中，谁更重要？◆现场互动：让我认识你！2.学会漂亮做事◇执行力是第一位的◇全力以赴◇找解决办法而不是找借口◆案例分析：小王是有执行力的员工吗？第三节标准礼仪形象训练1.看得见的个人品牌2.良好印象的要素与构成3.自我仪容检测4.职业仪容规范5.基本商务服饰检测◇商务场合的着装礼仪◇职场商务着装六忌◇穿西装的基本规则◇男士西装十忌◇男装的色彩◇领带的语言◇职业女性着装原则◇不同场合的着装规范6.基本着装原则◇符合身份◇符合场合◇扬长避短◇遵守常规7.规避职场着装陷阱8.职业形象与姿态：坐、立、行、走◆训练游戏：快速认识，得体交际◆案例分析：标新立异的小李◆学员讨论：日常礼仪反思第四节1.良好人际关系的基石标准职业礼仪行为训练2.个人举止行为的禁忌3.握手礼仪◇识别握手时机◇判定出手顺序◇握手时的动作要领◇避免握手禁忌4.介绍技巧◇自我介绍的注意事项◇介绍他人的技巧◇集体介绍的时机与顺序5.称呼的艺术6.位次礼仪7.乘车礼仪8.电梯礼仪9.接待礼仪◆现场互动：仪态举止“现场秀”◆情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？
