会员公开课会务操作SOP一、具体流程时间进程操作内容操作人附表单课前60天1.与主讲老师确认课程具体事项与相关要求讲师专员1：讲师确认表课前30天2.确定场地签定协议及告知场地要求，并拍摄场地照片以供制作会场PPT。后勤专员2：场地确认单3.与部门负责人确定最低招生指标，按课程预算来统计。财务专员3：指标人数计算公式4.确定赞助方案，寻找赞助方。策划专员4：需赞助项目5.确定课程招生方案客服专员5：招生流程表6.如课程有合作方，需与其限定课程名额。市场专员6：课前人数确认单课前20天7.确定课程总监、课程管理小组成员，并同时通知助教会议时间。课程专员7：总监工作手册8.预订房间、用餐、用车（学员、工作人员、物品运输）后勤客服专员8：酒店预订清单课前15天9.详读总监工作手册课程总监7：总监工作手册10.群发课程会务通知，并与学员确认是否收到。课程专员9：会务通知样本11.将训前调研群发给报名学员，同时与学员确认需回传。（如课程需训前调研）课程专员训前调研由讲师提供课前7天12.确认学员名单，制作课程教具清单（截止课前2天）课程专员10：学员详细名单表11：课程教具清单13.确定老师行程及安排接送，并与老师确认课程流程。讲师专员1：讲师确认表课前7天14.与公司销售总经理沟通确认课程现场促销政策、课程流程事宜。课程总监附12：公开课中会务流程附13：现场促销单15.召开课程小组第一次助教会议，并在会议前写封信来感谢所有助教的积极配合。课程总监附14：助教致谢函16.整理训前调研回函，并再次与未回传学员确认需回传。（如课程需训前调研）课程客服专员训前调研由讲师提供时间进程操作内容操作人附表单课前3天17.将所有课程教具整理出库并给予总监复核。后勤专员附11：课程教具清单18.向财务部进行课程借款财务专员附15：借款单19.购买课程所需点心与饮品，如老师有特殊物品需准备获批准后另行购买。课程总监附16：购物清单20.确认人数后，制作课程学员胸卡及工作人员胸卡。课程专员附17：胸卡样板21.确认人数后，制作课程教材。课程专员附18；课程教材模版课前2天22.将课程现场所需促销产品清单交由仓管人员准备。课程总监附19：课程产品清单23.召开课程小组第二次助教会议，让大家演练一次。课程总监附7：总监手册24.整理训前调研回函，制作训前报告。（如课程需训前调研）课程专员附20：训前调研报告模版课前1天25.交接所有前期工作给总监。课程总监附21：课程交接单26.将所有课程所有物品经总监及总监助理复核后整理装车。课程助教附21：课程交接单27.提前半天到会场进行场地布置并与会场负责人最终确认，并布置讲师房间。课程助教附21：课程交接单28.讲师接待将讲师接至会场，并给予讲师学员相关信息与书面会务流程。讲师专员附20：训前调研报告模版时间进程操作内容操作人附表单现场助教29.总监详读总监工作手册，安排助教工作岗位。课程助教7：总监工作手册工作流程30.总监现场随时注意助教动态，严格遵守助教制度。如有违反者总监有权取消其助教资格。课程助教7：总监工作手册31.照顾讲师的食宿与课间休息。课程助教7：总监工作手册32.对于合作方，在其学员进场后双方签署“人数确认单”。课程助教22：人数确认单33.课间为学员准备点心及饮用水。其它相关事宜详见附表“学员所需服务确认表”课程助教7：总监工作手册34.总监处理现场突发状况，及时听取学员反馈信息。课程助教23：学员需求答复单35.课程每天中午及下午结束后，需召开一次小型助教会议，让其反馈课程信息与确认后续工作事宜。课程助教7：总监工作手册36.课程进行期间进行精彩片段摄影摄像。课程助教37.第二天上午请讲师在签名本题字，并采访课程讲师及部分学员。课程助教24：采访话术38.课程结束当天对每个岗位负责人将其课程用品整理装车运回公司，如有遗失责任由岗位负责人承担。课程助教21：内训课程交接单39.与酒店进行帐务核算，将全额发票及明细清单取回。课程助教21：内训课程交接单课后助教工作流程40.将课程教具整理核实无遗失后入库。课程助教11：课程教具清单41.现场销售产品的盘点与清算，剩余产品将由仓管入库。销售负责19：课程产品清单42.将课程费用清单制作完...
