思凡会员管理规定一、目的为了规范各柜位对于思凡会员的管理，特制定本规定。二、适用范围适用于全国思凡柜位。三、具体条款（一）思凡会员类1、积分卡会员2、钻卡会员（二）、思凡会员入会标准及晋级方法会员级别范围入会资格积分卡会员正价柜位、奥莱店铺任意消费即可办理大连思凡服装服饰有限公司1/6页钻石卡会员正价柜位单笔消费满4000元以上；超V卡会员正价柜位正价店年度消费满10万以上会员晋级：半年累积消费满额即可由原来的会员级别自动晋升为新会员级别。（三）会员级别及权益全国各地区的思凡柜位会员权益是相同的。会员级别会员权益积分卡会员生日享受9折优惠钻石卡会员购物享受9折优惠生日享受9折优惠，生日赠送500积分券（仅限当月使用）获得不定期寄送的赠品及礼品；有机会邀请参加思凡会员特色活动；享受春夏/秋冬样宣邮寄服务超V卡会员每年度晋级一次购物享受8.5折优惠生日享受8折优惠，生日赠送800积分券（仅限当月使用）生日寄送的思凡生日礼品；每年年底答谢回馈超V卡会员超值礼遇享受春夏/秋冬样宣邮寄服务奥莱店铺积分卡开卡赠送100积分券（仅限当月使用）生日购物享受9.5折优惠，赠送100积分券（仅限当月使用）备注：1、所有会员的生日仅限本人使用，且仅可在生日当月使用。2、会员一年只限一次生日特别折扣，会员必须带身份证才有权享受生日折扣。3、所有会员折扣及生日折扣必须持卡有效，办卡当次可累计积分，但不享受会员折扣。4、积分券使用规则，按照先减扣积分券金额，在享受生日折扣，用券消费金额不再积分。大连思凡服装服饰有限公司2/6页5、会员生日消费需在《月度会员情况变动表》中详细填写消费情况。6、开卡赠送的200积分券由柜位在开卡时赠送给会员，会员生日积分券及生日卡由公司会员部每月月底统一邮寄给下月生日会员。需要柜位在每月月底前将下月生日会员邮寄地址或Email提交给会员部。（四）、积分制度1、100元积2分，1积分=1元。积分每年12月31日24：00清零（清除11月30日24：00前累计的积分，12月当月的积分转入次年积分累计，当年入会的会员，积分于次年12月31日24：00清零），即有效积分累计周期为12月1日至次年11月30日2、会员办卡当次可累计积分，但不享受会员折扣，（ERP中开卡时手动填写首次消费获得的初始积分，并在备注中注明单据号）；3、每年6月、12月分别进行积分兑换一次，积分可兑换相应礼品或按照1积分=1元抵扣等值现金，积分兑换后扣减相应积分；积分抵扣现金时，先减扣使用积分金额部分，再享受会员登记折扣。积分抵扣金额部分不予再积分，现金交纳金额部分可正常积分。4、使用积分退货时，减扣相应积分。若积分已使用，所剩积分不够减扣，则退货同时需退回礼品或等额现金。（五）、思凡会员资料的管理及流程1、会员资料的获取获取会员资料是必不可少的环节，资料填写的质量直接影响到会员制能否开展下去以及会员制能带来多大效益。获得思凡会员卡的顾客均要详细填写会员资料卡，卡号、姓名、性别、手机、生日、职业、业余爱好、喜欢的颜色、风格、身高、三围、肤色、地址对思凡的评价13项信息为必填项，不填将不能保存资料。会员资料填写详细者方可发放会员入会礼品。老顾客则填写好消费累积。并且在销售日报表中准确地填写消费会员的卡号及消费折扣。2、会员资料的管理流程填写会员资料本（填写新会员资料本并当天在ERP中录入会员信息）大连思凡服装服饰有限公司3/6页发放会员卡（要求发卡当天将资料录入到ERP中，填写首次消费产生的开卡积分，并在备注中注明单据号）公司审查（要求一线导购录入资料正确无误，填写详实的姓名、生日、通讯方式及通信地址）《月度会员情况变动表》（会员卡发放情况以及会员生日消费记录、会员反馈等资料每月2日前回传公司会员部）思凡会员特色活动的邀请（由公司统一安排，凡有活动，必提前通知）（六）思凡会员维护方法：1、当日回访：顾客购物当日发送短信，感谢顾客选择思凡，并介绍自己姓名及联系方式。标准话术：**女士，您好！我是思凡**柜位的店员/店长/督导/区经某某，思凡是中国原创设计师品牌，感谢您选择思凡。2、7日回访：顾客购物7日之内，...
