下载后可任意编辑供电所创建五星级班组汇报材料与供电所季度优质服务工作总结汇编供电所创建五星级班组汇报材料一、加强领导，成立五星级班组创建领导小组我所成立以所长和相关人员组成的五星级班组创建领导小组，制定创建计划，明确创建目标，落实创建责任，严格根据国家电网公司班组建设标准要求开展创建工作，确保创建工作取得实际成效。二、仔细学习，提高班组员工政治思想觉悟我所组织班组员工仔细学习党的理论和国家政策方针，仔细学习国家电网公司工作精神，切实提高政治思想觉悟，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，发扬班组民主，加强班组团结，为完成各项工作任务，取得良好成绩，打下坚实的思想和组织保证。三、严格管理，提高班组管理水平我所严格班组管理，要求根据五星级班组创建要求，加强基础管理，建立安全管理、文明服务、培训管理、基础管理、技术业务管理、标准化管理等六个方面的规章制度和基础资料。班组资料全部建立序号目录、各种资料分类存放管理、工器具实行定置管理、建立电子档案资料库、建立班组信息化平台，使管理走向法律规范化、精细化和标准化。四、注重安全，提高安全生产水平我所加强班组安全管理，树立“安全为了生产，生产必须安全”的思想，落实安全责任制，维护安全生产稳定形势。深化开展“关爱生命、安全进展”，“反违章”和“安全隐患排查治理”等安全生产主题活动、坚持以人为本，培育“我承诺、我负责”理念，大力提倡“三个弘扬”之风，努力构筑安全生产“在控、可控、能控”的环境。第1页共4页下载后可任意编辑通过这些活动，切实提高了班组员工的安全生产意识，做到思想上高度重视，工作上仔细对待，扎扎实实做好安全生产工作，确保生产安全，不发生安全事故，维护公司财产与员工生命的安全。五、信守承诺，提高电力服务质量我所要求班组信守承诺，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，树立优质服务是国家电网生命线的理念，本着“优质、方便、法律规范、真诚”的服务方针，以加强电力行风建设为主线，仔细落实电力为经济进展服务的方针，不断提高服务质量，增强服务意识，法律规范服务内容，坚持为民办实事的精神，努力做好各项电力服务工作，提高人民群众对电力服务的满意度。我所加强基层班组建设，争创五星级班组，取得了良好成绩。今后，我所要加强学习，深化管理，以“百尺竿头，更上一步”的要求，进一步做好争创五星级班组工作，力争取得更大成绩，为我国电力事业进展，作出更大的贡献。第2页共4页下载后可任意编辑供电所季度优质服务工作总结优质服务是沟通企业和客户的桥梁，为了深化开展和落实七项电力惠民行动，09年一季度我所加强了优质服务的管理工作，以“优质、方便、法律规范、真诚”为行动指南，实行24小时值班制度，随时随地为客户排忧解难，一季度共接到报修客户121户，按报修承诺规定处理121户，完成承诺率100%，免费为客户更换灯头，开关，插座等电器设备78余人次，免费为客户安装更换家用保护器59余台，我所为武连镇39余户用户，无偿迁移表计，得到了政府和群众的表扬，为广阔电力客户提供了安全可靠电力保障。客户服务部人员着装统一，使用文明用语礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声，为了监督我所各项工作，还专门聘请7位在当地有威望的人做为我所行风监督员，随时随地监督我所各项工作，做到了一季度无客户投诉事件的发生。2月3日绵阳电业局对我所进行了优质服务明查暗访检查。其中暴露存在的主要问题：服务意识仍然不强、员工安全意识淡薄、环境卫生差。通过此次事件我所立即组织全体员工仔细学习本通报，加深员工对本次事件的认识，让全所员工牢固树立大局意识和服务意识，增强员工的工作责任心，加强责任意识和规则意识的培育，仔细履行各自工作岗位职责，要将优质服务工作作为一项长期的、实效性的重要工作来抓，要从标准、效率、责任等关键环节入手，优化工作流程，健全问责制度，和优质服务事件说清楚制度，切实把改善服务质量从营业窗口延伸贯穿到所内管理的全过程，我所指定专人每天负责对营业厅、抢修值班等优质服务工作开展情况、人员履职情况进行检查，并做好详细...
