月份工作计划表VIP免费

7月份工作计划表1邀请投资人注册并投资/每月保底20人【包括体验金，需记录被邀请人信息及投资情况】2回访电话做笔录判断客户有无投资意向做出分类，并将公司近期活动内容告知客户，重点开发注册实名未投资的潜在客户/每天100个【成功开发潜在客户10人/每月】3第三方平台的关注，每人负责一个发帖回帖及其他平台的动态，通过了解到的内容做好笔录分析客户群危机心理，从高息平台的种种问题侧面宣传超人贷的优势及安全系数度。4每月底随机抽选10位老客户并拨打电话做深度回访，重点调查客户对本月客服部服务的满意度，通过调查活动发现影响客户满意度的关键因素，以在提高客户满意度的过程中对症下药，制定有效的客户满意策略。5一月一次客服互动，一对一体验被服务，并对同事进行打分，挖掘出服务中的不足，及时改善，互动中发现同事不足的同时努力完善自己的服务，共同成长。6将新老客户提出的所有问题做好笔录，以及客户不易懂的内容特别标明，以便服务新客户时主动提醒，并做好引导工作，例：服务新客户时，主动告知投资规则和新用户的各种奖励以及潜在利润。服务老客户时，主动告知本月活动内容，以及老客户所能获得的潜在利润，引导其增加投资金额。注：必须要有强烈的”主动服务”意识。7月底每人对个人工作和了解到的客户群做个总结，写出工作心得和服务技巧，相互交流，争取客服部全部升级为高级客服。奖罚制度如下：奖励：邀请奖：邀请20人奖励/150元【没完成无奖励】，多出的10元/人服务奖：通过通话内容的审核，开发潜在客户[注册未投资]维护老客户的工作完成度好，服务态度好，奖励100元/月客户开发奖：已注册未投资的客户，成功开发，奖励10元第1页共9页/位【需记录客户信息及开发过程】个人评分奖：服务分为/高级/中级/初级/按照个人评分进行奖励，每月底考核评分，高级奖励100元/月，中级/无奖励，初级/扣除部门团体奖：每月底对客户进行深度回访做详细调查，对客服团队满意度较高的，每人额外奖励20元罚款：邀请：20人没完成无奖励的前提下，少一位扣30元/人服务：通过通话内容审核，态度差，不认真，服务不够完善，扣除120元/月开发：成功开发潜在客户10人/月未完成无奖励，少一个扣30元/人评分：每月底对客服本月工作的完成度和表现进行审核，通过客户问答卷每人为中级水平的基础上进行评分，评分用于客服升降级的标准，降级扣除150元/月【消极怠工，懒散状态将会影响个人评分】部门：每月底对客户进行深度回访做详细调查，对客服团队满意度较低的，每人扣除50元注意事项：关于升降级标准：高级/90-100分中级/60-90分初级/0-60分笔录上交时间：1回访电话重要信息笔录及分类每天下班前上交2第三方平台的发贴量及其他平台的重要信息每天下班前上交【没有可不记录】3客户提出的建议和意见每天下班前上交【没有可不记录】4被邀请人名单每周五上交次周更新后上交5客户满意度调查每月25日进行次日下班前上交6个人工作月总结每月1日上交7关于客服互动内容，另行通知客服须知：领导对于客服部7月份工作十分重视，望大家能积极完成第2页共9页分配工作，174家p2p论坛类第三方的网址已发给大家，用于发广告贴和邀请投资人，能帮助大家更好的完成工作，100个回访电话开发潜在客户的10人指标，是对于个人服务能力的体现和回访的本质，请做好重要信息的笔录和按时上交，望客服部在7月份能有一个很好的工作状态，争取每人都能升为高级客服。我们是一个团队，希望大家能相互帮助，为了提高总体服务水平共同努力，共同成长。第二篇：12月份工作计划表12月份工作计划表第一周：早上9点-9；30为早会时间，部署今天的工作安排及提高工作激情为目的。上午组织员工集体培训，培训内容主要以销售知识，销售技巧，团队合作，网站建设相关的培训。通过培训考核进行初步的业务人员筛选。第二周。早会后，上午组织员工开展电话营销，互动性电话销演练，下午带市场人员进行市场调查等工作。第三周。早会后，业务人员开展电话营销工作，针对性的去了解各行业需求，找寻行业突破点，确定第一部市场计划，针对某一行业需求去挖掘潜在客户，力求突破。第四周。上午电话结束后，罗列出意向客户，手...